職位描述
客訴管理團隊管理零售/批發(fā)
一、主要職責
1.顧客體驗管理：
1）倡導“顧客至上”的服務(wù)理念，通過趣味的方式營造一個讓每個人都感受到歸屬感的環(huán)境，秉持樂趣共享的團隊精神。
2）作為值班經(jīng)理（MOD），主要職責包括提升顧客體驗、合理調(diào)控門店內(nèi)的顧客流量、同時處理多項任務(wù)、減少顧客在收銀臺的等待時間、確保顧客和同事的安全，以及及時回應(yīng)顧客和同事的咨詢。
3）具備豐富的產(chǎn)品和品類知識，確保陳列區(qū)域始終整齊有序、商品豐富，方便顧客選購。
4）有時需要與視覺支持團隊合作，推進門店布局調(diào)整工作。
2.門店運營管理：
1）遵守操作流程，確保運營卓越；
2）依據(jù)地方標準和 /或公司標準，參與各項審計工作。
3. 推動結(jié)果達成：
1）審查每日和每周的銷售業(yè)績，確保與業(yè)務(wù)目標一致；
2）遵守Mars零售的政策和程序，和中國相關(guān)法規(guī)，包括考勤和打卡、食品處理指南、質(zhì)量管理、損失預(yù)防以及安全/應(yīng)急程序。
4.領(lǐng)導力: 作為值班經(jīng)理（MOD），營造包容、愉快的工作環(huán)境，激勵同事
5.作為M&M’S品牌專家之一，熱情接待顧客，展示產(chǎn)品特色，支持品牌活動。
6.收集銷售和顧客反饋，向管理層提出優(yōu)化建議。
二、任職要求
1.大專及以上學歷。具備3年及以上零售業(yè)或快節(jié)奏環(huán)境工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.有門店團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，帶領(lǐng)團隊達成業(yè)務(wù)目標，并在需要時迅速提供支持；
3.樂于學習與成長，并能以開放的心態(tài)接受反饋；
4.愿意在伴有音樂和燈光的活躍環(huán)境中工作，能適應(yīng)多變的工作節(jié)奏；
5.積極正向，富有活力，渴望在一個充滿樂趣的團隊中展現(xiàn)真實的自我
1.顧客體驗管理：
1）倡導“顧客至上”的服務(wù)理念，通過趣味的方式營造一個讓每個人都感受到歸屬感的環(huán)境，秉持樂趣共享的團隊精神。
2）作為值班經(jīng)理（MOD），主要職責包括提升顧客體驗、合理調(diào)控門店內(nèi)的顧客流量、同時處理多項任務(wù)、減少顧客在收銀臺的等待時間、確保顧客和同事的安全，以及及時回應(yīng)顧客和同事的咨詢。
3）具備豐富的產(chǎn)品和品類知識，確保陳列區(qū)域始終整齊有序、商品豐富，方便顧客選購。
4）有時需要與視覺支持團隊合作，推進門店布局調(diào)整工作。
2.門店運營管理：
1）遵守操作流程，確保運營卓越；
2）依據(jù)地方標準和 /或公司標準，參與各項審計工作。
3. 推動結(jié)果達成：
1）審查每日和每周的銷售業(yè)績，確保與業(yè)務(wù)目標一致；
2）遵守Mars零售的政策和程序，和中國相關(guān)法規(guī)，包括考勤和打卡、食品處理指南、質(zhì)量管理、損失預(yù)防以及安全/應(yīng)急程序。
4.領(lǐng)導力: 作為值班經(jīng)理（MOD），營造包容、愉快的工作環(huán)境，激勵同事
5.作為M&M’S品牌專家之一，熱情接待顧客，展示產(chǎn)品特色，支持品牌活動。
6.收集銷售和顧客反饋，向管理層提出優(yōu)化建議。
二、任職要求
1.大專及以上學歷。具備3年及以上零售業(yè)或快節(jié)奏環(huán)境工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.有門店團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，帶領(lǐng)團隊達成業(yè)務(wù)目標，并在需要時迅速提供支持；
3.樂于學習與成長，并能以開放的心態(tài)接受反饋；
4.愿意在伴有音樂和燈光的活躍環(huán)境中工作，能適應(yīng)多變的工作節(jié)奏；
5.積極正向，富有活力，渴望在一個充滿樂趣的團隊中展現(xiàn)真實的自我
工作地點
上海黃浦區(qū)南京路步行街M豆巧克力世界
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職位發(fā)布者
竇女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
瑪氏瑪氏公司成立于1911年，總部位于美國弗吉尼亞州麥克萊恩（McLean），是一家擁有百余年歷史的私營家族企業(yè)，也是全球知名的食品制造與分銷商，足跡遍布全球80多個國家與地區(qū)。秉承“未來始于當下”（Tomorrow Starts Today）的愿景，140000余名瑪氏同事每天都積極踐行著由“質(zhì)量、責任、互惠、效率、自主”構(gòu)成的“瑪氏五大原則”，旨在通過提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，為人和其愛寵創(chuàng)造一個更美好的世界。此外，瑪氏公司開創(chuàng)并持續(xù)升級“一代人的可持續(xù)發(fā)展”計劃，重點關(guān)注環(huán)境改善（Healthy Planet)、權(quán)益維護（Thriving People）和福祉建設(shè)（Nourishing Wellbeing）三大領(lǐng)域，積極為價值鏈上的利益相關(guān)方創(chuàng)造互惠價值。目前，瑪氏已在責任采購、農(nóng)戶增收、零碳排放、食品安全、營養(yǎng)健康等方面取得諸多成就?，斒现袊闪⒂?989年，旗下有瑪氏箭牌、瑪氏寵物護理（分設(shè)寵物營養(yǎng)業(yè)務(wù)與皇家寵物食品業(yè)務(wù)）、瑪氏食品三大事業(yè)部以及瑪氏全球共享服務(wù)中心。公司擁有6家工廠、4個創(chuàng)新中心、47個分支辦公室、30多個品牌和9,000余名同事。 30余年來，瑪氏中國持續(xù)引入新品牌及創(chuàng)新口味，為千萬家庭及其愛寵帶來了美好與歡樂。德芙?、士力架?、M&M’S?、脆香米?、綠箭?、益達?、5?、大大?、真知棒?、SUGUS?、彩虹?、麥提莎?、寶路?、偉嘉?、美士?、皇家寵物食品?等品牌深受消費者支持?，斒现袊浴拔磥硎加诋斚隆保═omorrow Starts Today）的企業(yè)愿景為指引，積極踐行由“質(zhì)量、責任、互惠、效率、自主”構(gòu)成的“五大原則”，通過數(shù)字化創(chuàng)新、打造卓越職場、采用負責任采購等方式，為其價值鏈所有利益相關(guān)方創(chuàng)造互惠價值?，斒蠈χ袊袌龀錆M信心，并積極發(fā)揮企業(yè)社會責任，通過在北京懷柔設(shè)立瑪氏全球食品安全中心、在全國范圍內(nèi)推廣種植高油酸花生、普及兒童口腔健康教育，包裝可持續(xù)等，助力中國食品安全、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和國民健康新升級。您可以關(guān)注瑪氏中國招聘和瑪氏校園在線微信公眾號，了解更多瑪氏信息哦！
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