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1. 通過電子郵件等工具，根據(jù)跨境電商平臺政策迅速準(zhǔn)確地解答客戶問題，為國際客戶提供優(yōu)質(zhì)服
務(wù)。
2. 售前支持：解答產(chǎn)品問題，詢價問題，運輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單。
3. 售中跟進：處理訂單信息調(diào)整，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題。
4. 售后支持：專業(yè)有效地處理客戶投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；對中差評以及爭議
進行預(yù)防，跟進和解決，維護賬號的好評率和信譽度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
5. 負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使客戶反饋疑難問題得以高效解決。
6. 日常對無法履約的訂單梳理和聯(lián)系客戶做好解釋，提供可替代方案，降低客戶不滿，提升客戶滿
意度。
7. 統(tǒng)計客戶退貨信息，對客戶投訴問題進行分析與統(tǒng)計。
8. 收集和整理客戶的反饋信息，反饋給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。
9. 熟悉平臺發(fā)布的關(guān)于賬號安全方面的最新政策 ，控制產(chǎn)品和交易風(fēng)險，維護和保障賬號安全。