一、崗位職責:
1、客戶溝通與問題處理:通過郵件、WhatsAPP、電話等方式與海外客戶對接,及時響應(yīng)售后咨詢,清晰了解產(chǎn)品問題,必要時協(xié)調(diào)技術(shù)部門提供支持。
2、售后流程跟進:跟蹤售后進度,如售后件運輸狀態(tài)、維修產(chǎn)品的處理情況等。
3、 售后數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計售后問題類型、客戶反饋等數(shù)據(jù),分析高頻故障或投訴點,形成報告反饋給產(chǎn)品、生產(chǎn)等部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。
4、跨國事務(wù)協(xié)調(diào):處理涉及國際物流、關(guān)稅、語言翻譯等跨境問題,與海外倉庫、物流公司、海關(guān)等溝通,確保售后環(huán)節(jié)符合當?shù)胤ㄒ?guī)和流程。
客戶關(guān)系維護:通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶信任,處理客戶投訴時積極協(xié)商解決方案,減少糾紛。
二、任職資格:
1、熟練掌握英語,能流暢進行書面郵件和口語溝通。
3、快速響應(yīng)客戶訴求,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、物流等部門解決跨境售后難題。
4、能通過Excel等工具統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決時效)
5、具有服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神和較強的學(xué)習(xí)能力。
福利待遇:五險一金+帶薪休假+年假+司齡獎+免費工作餐+節(jié)假日福利+7.5小時/天
上班時間:上午09:00-12:10,下午13:10-17:30