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更新于 9月18日

國際售后專員

4000-5000元
  • 濟(jì)寧任城區(qū)
  • 無經(jīng)驗(yàn)
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班英語貿(mào)易/進(jìn)出口
崗位職責(zé):
1、客戶溝通與問題處理:通過郵件、WhatsAPP、電話等方式與海外客戶對接,及時響應(yīng)售后咨詢,清晰了解產(chǎn)品問題,必要時協(xié)調(diào)技術(shù)部門提供支持。
2、售后流程跟進(jìn):跟蹤售后進(jìn)度,如售后件運(yùn)輸狀態(tài)、維修產(chǎn)品的處理情況等。
3、 售后數(shù)據(jù)分析:統(tǒng)計(jì)售后問題類型、客戶反饋等數(shù)據(jù),分析高頻故障或投訴點(diǎn),形成報告反饋給產(chǎn)品、生產(chǎn)等部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程。
4、跨國事務(wù)協(xié)調(diào):處理涉及國際物流、關(guān)稅、語言翻譯等跨境問題,與海外倉庫、物流公司、海關(guān)等溝通,確保售后環(huán)節(jié)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)和流程。
客戶關(guān)系維護(hù):通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶信任,處理客戶投訴時積極協(xié)商解決方案,減少糾紛。
崗位要求:
1、熟練掌握英語,能流暢進(jìn)行書面郵件和口語溝通。
2、 跨境業(yè)務(wù)知識:了解國際貿(mào)易流程、國際物流(如DHL、UPS操作)、關(guān)稅政策及海外市場售后規(guī)則(可后期培養(yǎng))
3、熟悉公司產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用場景及常見故障排查,能為客戶提供專業(yè)解答。(可后期培養(yǎng))
4、快速響應(yīng)客戶訴求,協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、物流等部門解決跨境售后難題。
5、能通過Excel等工具統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)(如投訴率、解決時效)
具有服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

工作地點(diǎn)

濟(jì)寧任城區(qū)恒旺工程機(jī)械綠色智能制造基地恒旺

職位發(fā)布者

郭女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東恒旺集團(tuán)有限公司
山東恒旺集團(tuán),創(chuàng)立于2011年,注冊資金一億元,坐落于運(yùn)河之都、孔孟之鄉(xiāng)的中國文化名城——山東濟(jì)寧。經(jīng)過十余年的發(fā)展,現(xiàn)已成為一家集研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、物流運(yùn)輸為一體的國家高新技術(shù)企業(yè)。廠區(qū)占地面積10余萬平方米,現(xiàn)有員工1000余人。2024年10月,總投資10.1億元人民幣、占地面積20余萬平方米的恒旺機(jī)械設(shè)備智能化生產(chǎn)基地將在濟(jì)北高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園落成投產(chǎn)。以研發(fā)之長,領(lǐng)技術(shù)之先。恒旺依托科技創(chuàng)新,依據(jù)市場發(fā)展和客戶需求,不斷研發(fā)出各種新型實(shí)用機(jī)械設(shè)備。當(dāng)前主營產(chǎn)品覆蓋挖掘機(jī)、推土機(jī)、鉆探機(jī)械、新能源光伏打樁機(jī)、壓路機(jī)、裝載機(jī)、吊車、叉車、履帶運(yùn)輸車等40多個品類。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷非洲、北美、拉丁美洲、東南亞、中亞、歐洲及一帶一路沿線等120余個國家。恒旺集團(tuán)自成立初期就構(gòu)建了較為完備、多元化的市場經(jīng)營體系和產(chǎn)業(yè)價值鏈。在恒旺集團(tuán)發(fā)展的十余年中,始終堅(jiān)持立足本土,內(nèi)強(qiáng)研發(fā),外拓海外,摸索出一條適合自身發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)制造業(yè)”的創(chuàng)新之路,躋身跨境電商新型產(chǎn)業(yè)模式之中,邁上持續(xù)快速發(fā)展的新臺階和跨越式發(fā)展的新時代。恒旺始終踐行“創(chuàng)新驅(qū)動、質(zhì)量為先”的發(fā)展理念,全面推進(jìn)產(chǎn)品升級。在智能化改裝領(lǐng)域持續(xù)取得突破,遠(yuǎn)程操控已成功應(yīng)用于多種鉆樁設(shè)備,施工安全得到真正保障;挖掘機(jī)領(lǐng)域突破多項(xiàng)技術(shù)難題,不斷推出各種新型挖改設(shè)備,全力幫助客戶實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用,從而實(shí)現(xiàn)更高收益。一直以來,恒旺集團(tuán)不斷加快知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重視培養(yǎng)、培育人才,以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新推動公司持續(xù)發(fā)展。在堅(jiān)持自主創(chuàng)新的道路上,先后獲得發(fā)明專利10余項(xiàng),實(shí)用新型專利30余項(xiàng)。精雕細(xì)琢,品質(zhì)卓然,并先后通過ISO、歐盟CE、德國TUV、法國BV等十余項(xiàng)質(zhì)量、安全檢測等項(xiàng)目認(rèn)證。信譽(yù)為上,服務(wù)為本。通過多年的客戶服務(wù)實(shí)踐,恒旺建立起產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶培訓(xùn)、維修保障、配件供應(yīng)“四維一體”的一站式服務(wù)體系并持續(xù)完善,為客戶提供一體化施工解決方案,人性化、智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大客戶的一致好評和認(rèn)可。恒旺秉承“持恒心、守恒德、做恒業(yè)”的核心價值觀,致力于讓最廣泛的客戶享受最高性價比的產(chǎn)品和服務(wù),朝著“建百年企業(yè),創(chuàng)百年品牌”的發(fā)展方向不斷前行。干工程、選恒旺、事業(yè)興旺!恒旺新廠區(qū)位于任城區(qū)二十里鋪運(yùn)河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)恒旺綠色工程機(jī)械生產(chǎn)基地(前屯村南),目前一期已全部建成并完成生產(chǎn)遷入。
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