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一、基本信息 職位名稱：銷售主管 所屬部門：銷售部 匯報對象：總經(jīng)理 下屬崗位：銷售專員 二、職位概述 作為月嫂家政公司銷售主管，你將全面負責銷售團隊的日常管理與運營，制定并執(zhí)行有效的銷售策略，帶領團隊達成公司的銷售目標和業(yè)績指標。你需要深入了解月嫂家政市場動態(tài)和客戶需求，優(yōu)化銷售流程，提升團隊銷售能力和服務水平，以推動公司業(yè)務的持續(xù)增長。 三、核心職責 （一）團隊管理與領導 1. 團隊組建與培訓 ? 根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，招聘、選拔和組建優(yōu)秀的銷售團隊，確保團隊成員具備專業(yè)的銷售技能和良好的服務意識。 ? 制定并實施系統(tǒng)的銷售培訓計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提升團隊整體素質(zhì)和業(yè)務能力。 ? 定期組織銷售經(jīng)驗分享會和案例分析會，促進團隊成員之間的交流與學習，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 目標設定與績效管理 ? 結合公司年度銷售目標和市場情況，為銷售團隊制定合理的月度、季度和年度銷售目標和計劃，并將目標分解到每個銷售專員。 ? 建立科學有效的績效考核體系，定期對銷售專員的工作業(yè)績進行評估和考核，根據(jù)考核結果進行獎懲和激勵，激發(fā)團隊成員的工作積極性和主動性。 ? 關注團隊成員的工作狀態(tài)和心理需求，及時給予指導和支持，幫助解決工作中遇到的問題和困難，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。 （二）銷售策略制定與執(zhí)行 1. 市場調(diào)研與分析 ? 持續(xù)關注月嫂家政市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，收集分析競爭對手的信息，包括服務內(nèi)容、價格策略、銷售渠道等，為公司的銷售策略制定提供依據(jù)。 ? 深入了解客戶需求和消費行為，通過市場調(diào)研、客戶反饋等方式，挖掘客戶的潛在需求和痛點，為公司的產(chǎn)品優(yōu)化和服務升級提供建議。 2. 銷售策略制定 ? 根據(jù)市場調(diào)研結果和公司戰(zhàn)略目標，制定適合公司的銷售策略和營銷方案，包括市場定位、目標客戶群體、銷售渠道選擇、促銷活動策劃等。 ? 結合不同季節(jié)、節(jié)假日和市場需求，制定針對性的銷售活動和推廣方案，提高公司產(chǎn)品的市場占有率和品牌知名度。 3. 銷售過程管理 ? 監(jiān)督和指導銷售專員的銷售過程，確保銷售流程的規(guī)范化和標準化，提高銷售效率和客戶滿意度。 ? 定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析和總結，包括銷售業(yè)績、客戶來源、銷售周期等，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整銷售策略，優(yōu)化銷售流程。 （三）客戶關系管理 1. 客戶開發(fā)與維護 ? 帶領銷售團隊積極開發(fā)新客戶，拓展銷售渠道，通過電話營銷、網(wǎng)絡營銷、線下推廣等方式，提高客戶咨詢量和簽約率。 ? 建立完善的客戶檔案，對客戶進行分類管理和跟蹤服務，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和需求變化，及時解決客戶問題和投訴，提高客戶忠誠度和口碑。 2. 客戶投訴處理 ? 負責處理重大客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關部門，及時解決客戶問題，維護公司品牌形象和客戶關系。 ? 對客戶投訴進行總結和分析，找出問題根源，提出改進措施和建議，避免類似問題的再次發(fā)生。 （四）跨部門協(xié)作與溝通 1. 與其他部門協(xié)作 ? 與市場部密切合作，共同制定市場推廣和營銷活動方案，提供銷售方面的需求和建議，確保市場活動與銷售目標的一致性。 ? 與客服部保持溝通，及時了解客戶服務情況和需求，為客服部提供銷售支持和培訓，共同提升客戶服務質(zhì)量。 ? 與培訓部協(xié)作，根據(jù)銷售團隊的需求和市場需求，制定培訓計劃和課程，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。 2. 內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào) ? 定期組織銷售團隊內(nèi)部會議，傳達公司戰(zhàn)略目標和銷售政策，分享市場信息和銷售經(jīng)驗，協(xié)調(diào)團隊成員之間的工作關系，提高團隊協(xié)作效率。 ? 及時向上級領導匯報銷售工作進展和存在的問題，提出解決方案和建議，為公司的決策提供支持。 四、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學歷，市場營銷、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 具有5年以上月嫂家政行業(yè)或相關服務行業(yè)的銷售工作經(jīng)驗，其中至少3年銷售團隊管理經(jīng)驗。 2. 有成功的銷售案例和團隊管理業(yè)績，熟悉月嫂家政市場的銷售模式和流程。 （三）專業(yè)技能 1. 具備敏銳的市場洞察力和分析判斷能力，能夠準確把握市場動態(tài)和客戶需求。 2. 熟練掌握銷售技巧和銷售管理方法，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊領導能力。 3. 熟練使用辦公軟件和銷售管理系統(tǒng)，能夠進行數(shù)據(jù)分析和報表制作。 （四）素質(zhì)能力 1. 具有強烈的責任心和敬業(yè)精神，工作積極主動，能夠承受較大的工作壓力。 2. 具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作。 3. 具有較強的學習能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷適應市場變化和公司發(fā)展需求。 五、工作條件 （一）工作環(huán)境 主要在公司辦公室工作，偶爾需要外出拜訪客戶或參加行業(yè)活動。 （二）工作時間 實行標準工作制，每周工作5天，每天工作8小時，根據(jù)業(yè)務需要可能需要加班或調(diào)整工作時間。 六、職業(yè)發(fā)展 （一）晉升機會 表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為銷售總監(jiān)或公司其他高級管理職位。 （二）培訓與發(fā)展 公司將提供豐富的培訓和學習機會，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、行業(yè)交流等，幫助員工不斷提升專業(yè)技能和管理能力。