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崗位職責:
1、通過抽查客服錄音和對話，識別業(yè)務執(zhí)行問題及服務表現(xiàn)不足，并編寫質(zhì)檢報告以反饋給各團隊推動其優(yōu)化改善；
2、針對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題，與員工和團隊主管進行溝通和指導，關注并促進問題的改善；
3、針對質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，包括員工執(zhí)行問題、流程優(yōu)化問題和話術優(yōu)化問題，進行針對性改進，推動優(yōu)化工作，確保問題得到有效閉環(huán)改善；
4、按照上級安排，完成相關的質(zhì)檢工作任務。
崗位要求：
1、具有較好的業(yè)務能力，服務意識，有客服質(zhì)檢經(jīng)驗
2、具備較強的問題分析、總結(jié)概括、溝通表達、抗壓和洞察能力
3、具有強烈的工作責任感、良好的服務意識、客觀的態(tài)度及追根究底的精神
4、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，精通Excel和Word等辦公軟件