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崗位職責(zé)：
1. 結(jié)合物業(yè)服務(wù)不同階段的工作重心，擬定客服部工作計(jì)劃，并定期關(guān)注、督促各項(xiàng)工作計(jì)劃的有效落實(shí)；
2. 定期巡視物業(yè)園區(qū)，對(duì)在巡視中所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向各區(qū)域客服接待了解情況，督促其協(xié)調(diào)處置，并不定期抽查驗(yàn)證；
3. 每日關(guān)注客戶需求與投訴處置情況，對(duì)客戶需求與投訴的處理過程實(shí)施管控；
4. 根據(jù)公司費(fèi)用收繳要求制定合理的收費(fèi)計(jì)劃，每月召開費(fèi)用收取專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)費(fèi)用收取情況做出及時(shí)評(píng)估分析
5. 合理協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心工作，保證各項(xiàng)工作有條不紊的開展；
6. 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)客服接待對(duì)客戶檔案建立、維護(hù)與管理工作；
7. 制定符合客戶精神文化需求的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、方案并牽頭組織實(shí)施；
8. 負(fù)責(zé)督辦代交房協(xié)議的簽訂。重點(diǎn)關(guān)注手續(xù)是否完整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促糾正；
9.
11.與轄區(qū)政企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系、溝通渠道 。
崗位要求：
1. 學(xué)歷：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，掌握物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，了解行業(yè)內(nèi)客戶關(guān)系管理狀況；
2. 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)歷，1年以上大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)客戶關(guān)系崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3. 一般能力：具備良好溝通能力與邏輯分析能力，抗壓能力強(qiáng)；
4. 興趣愛好、個(gè)性特征：喜歡與人交往、愛好廣泛；態(tài)度積極、樂觀；合作性優(yōu)秀。