職位描述
車(chē)險(xiǎn)個(gè)人客戶（2C）企業(yè)客戶（2B）
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分公司95589服務(wù)及客戶回訪需求，協(xié)調(diào)金運(yùn)客服中心完善分公司客戶服務(wù)機(jī)制，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決服務(wù)問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、管理分公司的短信服務(wù)，監(jiān)控分公司的短信費(fèi)用執(zhí)行情況；
3.推動(dòng)客戶線上認(rèn)證工作，提升線上客戶占比；
4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌分公司的客戶分級(jí)管理機(jī)制，根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管與行業(yè)情況制定適合分公司的差異化服務(wù)策略，并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、追蹤95589與相關(guān)部門(mén)的差異化服務(wù)落實(shí)；
5.負(fù)責(zé)定期組織分公司的客戶需求與體驗(yàn)調(diào)研，并將問(wèn)題集中反饋至總公司，推動(dòng)問(wèn)題解決；
6.監(jiān)控線上服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化線上服務(wù)流程，提升服務(wù)效能；
7.統(tǒng)籌分公司的客戶節(jié)，落實(shí)集團(tuán)、總公司的客戶節(jié)活動(dòng)要求；
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)類(lèi)、金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2.年齡原則上不超過(guò)35周歲，1年及以上工作經(jīng)歷，具有大中型保險(xiǎn)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.工作認(rèn)真、踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
太原小店區(qū)和信商座13層
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太平財(cái)險(xiǎn)山西分公司太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司山西分公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“太平財(cái)險(xiǎn)山西分公司”，于2005年4月4日開(kāi)業(yè)，在山西省共開(kāi)設(shè)45家分支機(jī)構(gòu)，擁有近800余人的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍和超6000人的業(yè)務(wù)精英隊(duì)伍。公司管理先進(jìn)規(guī)范，專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)先，品牌形象良好，風(fēng)險(xiǎn)管理能力始終保持行業(yè)前列，曾榮獲“山西省金融系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵單位”“年度最信賴(lài)保險(xiǎn)公司”“年度客戶最滿意財(cái)險(xiǎn)公司”“客戶服務(wù)滿意口碑獎(jiǎng)”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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