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職位描述

職位：服務(wù)顧問(wèn)

直接督導(dǎo)對(duì)象：服務(wù)經(jīng)理

崗位特征：

服務(wù)顧問(wèn)是保時(shí)捷品牌大使，是保時(shí)捷售后服務(wù)環(huán)節(jié)中與客戶接觸的角色,因而必須確保隨時(shí)向所有保時(shí)捷客戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)和全面的售后服務(wù)。服務(wù)顧問(wèn)還負(fù)責(zé)征詢客戶在服務(wù)方面的需求,提供有關(guān)建議, 就執(zhí)行的工作進(jìn)行相關(guān)講解以確?？蛻臬@得最滿意的服務(wù)。

職責(zé)說(shuō)明（職責(zé)的先后順序按照其重要程度進(jìn)行排列）：

安排預(yù)約-服務(wù)接待客戶維修車輛-交付客戶維修車輛-處理客戶投訴-維護(hù)客戶關(guān)系

教育背景：

·須具備大專學(xué)歷，具有專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先；

·具有英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先

行業(yè)背景：至少兩年汽車售后服務(wù)顧問(wèn)或類似職位工作經(jīng)驗(yàn)


其他任職要求：

·候選人需掌握Office軟件的操作方法，保時(shí)捷系統(tǒng)的操作方法除外；

·熱愛(ài)本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性；；

·熱愛(ài)保時(shí)捷產(chǎn)品及服務(wù)：

·優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí),能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系