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崗位職責：
團隊管理與培養(yǎng)
- 帶領產品客服團隊，制定月度技能提升計劃（技術文檔解讀/跨文化溝通模擬/工單系統(tǒng)實操）。
- 監(jiān)控團隊KPI，進行流程復盤與優(yōu)化，提升團隊效率。
技術指導與升級支持
- 持續(xù)優(yōu)化技術文檔，提供標準話術與技術指導。
- 關注工單派單與升級數(shù)據，提升首次解決率（FCR），優(yōu)化派單流程。
跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化
- 協(xié)調緊急事件響應與跨部門團隊協(xié)作，確保及時解決客戶問題。
- 分析客戶反饋數(shù)據，主導服務流程的優(yōu)化與迭代，推動服務效率提升。
任職要求
- 2-3年IT硬件售后經驗，含1年以上團隊管理經驗。
- CET-4/6，能夠參與英文技術會議進行溝通交流。.
- 具備PMP/ITIL認證者優(yōu)先。
- 熟悉IDC設備運維經驗者優(yōu)先。
- 有跨國公司或跨部門協(xié)作經驗者優(yōu)先。
- 具備海外客戶服務經驗者優(yōu)先。
- 會第二外語（如日語、韓語或粵語）者優(yōu)先。
- 具備自動化開發(fā)經驗者優(yōu)先。