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【崗位職責】
1. 服務支持：
- 協助通信網絡服務經理（CSM）管理客戶服務項目，確保客戶需求得到及時響應和高效處理。
- 跟蹤客戶服務進度，協調內部資源，確保服務交付符合客戶期望。

2. 數據分析與報告：
- 收集并整理客戶服務數據，生成月度/季度服務報告，分析客戶滿意度及服務趨勢。
- 協助CSM制定服務改進計劃，優(yōu)化客戶服務流程。
3. 客戶溝通與關系維護：
- 協助CSM與客戶保持定期溝通，了解客戶需求及反饋，確?？蛻魸M意度。
- 參與客戶會議，記錄會議紀要并跟進相關行動項。

4. 文檔管理：
- 負責客戶服務相關文檔的整理與歸檔，確保信息準確性和完整性。
- 協助起草客戶服務協議、合同及其他正式文件。
5. 跨部門協作：
- 與技術、銷售、運營等部門緊密合作，推動客戶服務項目的順利實施。
- 協助CSM協調資源，解決客戶服務中的復雜問題。


【任職要求】
1. 教育背景：本科及以上學歷，通信工程、計算機、商務管理、英語等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 語言能力： 英語流利，可作為工作語言，能清晰撰寫英文郵件及進行口語溝通。取得（CET-6或同等水平以上）者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識：
- 了解通信行業(yè)基礎知識（如4G/5G、寬帶、VoIP、云計算等），有通信運營商或渠道商工作經驗者優(yōu)先。
- 熟悉項目管理流程及客戶服務管理工具（如CRM系統(tǒng)）者加分。
4. 技能與素質：
- 具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel、PowerPoint等辦公軟件。
- 優(yōu)秀的溝通協調能力，注重細節(jié)，能夠高效處理多任務。
- 具備較強的學習能力和團隊合作精神。


我們提供：
1. 五險一金、帶薪年假和節(jié)日福利
2. 與行業(yè)專家一起工作的機會，不斷提升自己的專業(yè)技能
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長，您將有機會晉升到更高的職位
4. 工作地點：廣州市天河區(qū)林和東路281號天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時間：周一至周五 9:00-12:00；14:00-18:00