職位描述
售前客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服保險(xiǎn)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)零部件
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話溝通，解答客戶咨詢，促成再制造產(chǎn)品（以側(cè)圍件為主）銷(xiāo)售訂單轉(zhuǎn)化；
2、跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)，確保訂單按時(shí)交付；
3、定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；
4、協(xié)同售后團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品使用問(wèn)題，包括退換貨處理、安裝指導(dǎo)等；
5、配合部門(mén)經(jīng)理完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，優(yōu)化服務(wù)流程；
6、參與跨部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1、具備汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如理賠、定損、維修、公估等）優(yōu)先；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)、邏輯思維和問(wèn)題解決能力；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓性高，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
1、通過(guò)電話溝通，解答客戶咨詢，促成再制造產(chǎn)品（以側(cè)圍件為主）銷(xiāo)售訂單轉(zhuǎn)化；
2、跟進(jìn)訂單全流程，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流部門(mén)，確保訂單按時(shí)交付；
3、定期回訪客戶，收集反饋，處理投訴，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率；
4、協(xié)同售后團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品使用問(wèn)題，包括退換貨處理、安裝指導(dǎo)等；
5、配合部門(mén)經(jīng)理完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，優(yōu)化服務(wù)流程；
6、參與跨部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)公司整體業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1、具備汽車(chē)后市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（如理賠、定損、維修、公估等）優(yōu)先；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、熟練使用辦公軟件，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)、邏輯思維和問(wèn)題解決能力；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓性高，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
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工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)上海錦持汽車(chē)零部件再制造有限公司(浦東分公司)
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上海錦持汽車(chē)零部件再制造有限公司上海錦持汽車(chē)零部件再制造有限公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)零部件再制造的綠色環(huán)保企業(yè)，是上海市再制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的理事單位?，F(xiàn)有職工188名，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員45名。公司總部設(shè)在上海，分別在北京、上海、廣東、安徽、貴州、云南、江蘇、福建、廣西等省市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。公司目前有一套完善的智能系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)從事汽車(chē)后市場(chǎng)的再制造先行者、整車(chē)分類(lèi)拆解到汽車(chē)配件再制造、銷(xiāo)售等進(jìn)行電子化操作，建立強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，從而給汽車(chē)后市場(chǎng)提供精確的數(shù)據(jù)和豐富的配件資源，為汽車(chē)配件的重復(fù)再利用和環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量。上海錦持汽車(chē)零部件再制造有限公司，于2015年注冊(cè)在上海臨港再制造園區(qū)，注冊(cè)資金人民幣5000萬(wàn)元。總部辦公地址位于上海市浦東新區(qū)滬南公路商務(wù)區(qū)，再制造生產(chǎn)工廠位于臨港再制造園區(qū)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的工作制單及派發(fā)在上?？偛客瓿桑⒔⑼晟频脑偕Y源回收利用、再制造產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系方式：021-68587536
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