職位描述
倒班制居民服務
接收與登記：通過多種渠道（如電話、網(wǎng)絡平臺、現(xiàn)場接待等）接收民眾的訴求。
對接收到的訴求進行詳細登記，包括訴求內(nèi)容、訴求人信息、聯(lián)系方式等。
分類與轉(zhuǎn)辦：根據(jù)訴求的性質(zhì)和內(nèi)容，對訴求進行分類整理。
將不同類型的訴求轉(zhuǎn)交給相應的責任部門或單位進行處理。
跟蹤與催辦：在訴求處理過程中，定期跟蹤處理進展情況。
對于處理進度緩慢或存在困難的訴求，及時進行催辦和協(xié)調(diào)。
反饋與回復：在訴求處理后，及時向訴求人反饋處理結(jié)果。
對于未能完全解決的訴求，說明原因并給出后續(xù)處理計劃。
總結(jié)與分析：定期對接訴即辦工作進行總結(jié)和分析，評估工作效果。
針對存在的問題和不足，提出改進措施和建議。
對接收到的訴求進行詳細登記，包括訴求內(nèi)容、訴求人信息、聯(lián)系方式等。
分類與轉(zhuǎn)辦：根據(jù)訴求的性質(zhì)和內(nèi)容，對訴求進行分類整理。
將不同類型的訴求轉(zhuǎn)交給相應的責任部門或單位進行處理。
跟蹤與催辦：在訴求處理過程中，定期跟蹤處理進展情況。
對于處理進度緩慢或存在困難的訴求，及時進行催辦和協(xié)調(diào)。
反饋與回復：在訴求處理后，及時向訴求人反饋處理結(jié)果。
對于未能完全解決的訴求，說明原因并給出后續(xù)處理計劃。
總結(jié)與分析：定期對接訴即辦工作進行總結(jié)和分析，評估工作效果。
針對存在的問題和不足，提出改進措施和建議。
1、具備良好的語言表達和溝通能力，能夠完成日常案件回訪工作；
2、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），邏輯思維清晰，能夠完成簡單的表格整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日報制作和材料撰寫等工作；
3、責任心強，耐心細致，能夠適應周末及節(jié)假日輪流值班制度；
4、有客服、政務熱線或電話回訪經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：9:00-17:30，午休12:00-14:00，上五休二
2、能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word），邏輯思維清晰，能夠完成簡單的表格整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日報制作和材料撰寫等工作；
3、責任心強，耐心細致，能夠適應周末及節(jié)假日輪流值班制度；
4、有客服、政務熱線或電話回訪經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：9:00-17:30，午休12:00-14:00，上五休二
工作地點
北京海淀區(qū)八里莊街道
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職位發(fā)布者
侯付佳/招聘專員
立即溝通
德魯克(北京)人力資源服務有限公司德魯克（北京）人力資源服務有限公司（簡稱DLKHRS）成立于2011年09月29日，是國內(nèi)首家以現(xiàn)代管理之父“德魯克”命名的綜合性人力資源服務企業(yè)，專注于承接政府機關、軍隊、企事業(yè)單位運營管理與業(yè)務流程外包、人力資源服務外包、勞務派遣、人力資源管理咨詢、人力資源培訓等相關業(yè)務，下設承德分公司、懷柔分公司、昌平分公司、沈陽辦事處、天津辦事處、石家莊辦事處等分支與辦事機構(gòu)。DLKHRS自2018年至今已連續(xù)5年被國家稅務總局評為“納稅信用A級企業(yè)”；2019年獲得了Teleperformance.China頒發(fā)的“最信任合作伙伴”獎杯；2019年至今已連續(xù)4年被北京市海淀區(qū)馬連洼街道總工會評為“先進基層工會”；2020年獲得了瑞薩半導體（北京）有限公司頒發(fā)的“最佳合作伙伴”獎杯；2020年被北京市海淀區(qū)協(xié)調(diào)勞動關系三方委員會辦公室授予“海淀區(qū)構(gòu)建和諧勞動關系先進單位”！DLKHRS系北京市海淀區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會（北京市海淀區(qū)商會）會員單位（會員編號：000111），2021年06月被北京市工商業(yè)聯(lián)合會授予“北京市非公有制經(jīng)濟組織黨建示范單位”；2023年02月被海淀區(qū)誠信建設領導小組評選為“2022年度海淀區(qū)誠信單位”；2023年04月被北京市共鑄誠信活動領導小組辦公室評選為“2022年度北京市誠信品牌企業(yè)”!
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