職位描述
VIP客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
1、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪，以獲取客戶直接反饋信息，主動(dòng)跟銷售和售后部門保持溝通，了解客戶問題解決的狀態(tài)；
2、發(fā)送客戶生日短信，首保提醒，節(jié)日祝福，惡劣天氣溫馨提示，禮品郵寄等；
3、協(xié)調(diào)交車儀式后臺(tái)工作，參與交車儀式，滿意度面訪；
4、重購(gòu)意向客戶的挖掘和跟進(jìn)；
5、車主使用培訓(xùn)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)客戶參加廠家、經(jīng)銷商組織的忠誠(chéng)度活動(dòng)；
6、定期組織車主訪談，了解客戶對(duì)店里服務(wù)水平的反饋；
7、運(yùn)行DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，運(yùn)行潛在客戶清單，交叉比對(duì)展廳日志；
8、利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，外呼電話進(jìn)行數(shù)據(jù)清理；
9、參加部門晨會(huì)/周例會(huì)；
10、組織客戶服務(wù)流程培訓(xùn)和檢查執(zhí)行情況；
11、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)表等；
12、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、發(fā)送客戶生日短信，首保提醒，節(jié)日祝福，惡劣天氣溫馨提示，禮品郵寄等；
3、協(xié)調(diào)交車儀式后臺(tái)工作，參與交車儀式，滿意度面訪；
4、重購(gòu)意向客戶的挖掘和跟進(jìn)；
5、車主使用培訓(xùn)邀請(qǐng)，邀請(qǐng)客戶參加廠家、經(jīng)銷商組織的忠誠(chéng)度活動(dòng)；
6、定期組織車主訪談，了解客戶對(duì)店里服務(wù)水平的反饋；
7、運(yùn)行DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量報(bào)告，運(yùn)行潛在客戶清單，交叉比對(duì)展廳日志；
8、利用數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)清理，外呼電話進(jìn)行數(shù)據(jù)清理；
9、參加部門晨會(huì)/周例會(huì)；
10、組織客戶服務(wù)流程培訓(xùn)和檢查執(zhí)行情況；
11、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)表等；
12、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
槐蔭區(qū)濟(jì)南濟(jì)西保時(shí)捷中心
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濟(jì)南東保汽車銷售服務(wù)有限公司追星集團(tuán)是一家致力于高檔汽車和時(shí)尚奢侈品的銷售與分銷的公司。目前追星是:-濟(jì)南、南京、鄭州、青島、濰坊、重慶、天津、蒙古保時(shí)捷中心的投資方-愛馬仕手表專營(yíng)店濟(jì)南恒隆專賣店的唯一投資方-愛馬仕、沛納海、萬國(guó)手表鄭州南京專賣店的唯一投資方由其在上海的公司總部統(tǒng)一管理，追星的業(yè)務(wù)涵蓋了中國(guó)人口最多的一些省份：山東，河南，江蘇-擁有超過2億人口。追星的戰(zhàn)略是在中國(guó)大力發(fā)展包括現(xiàn)有的汽車和時(shí)尚產(chǎn)品的業(yè)務(wù)版圖。因此，我們正在積極尋求熱情熟練的專業(yè)人士。集團(tuán)網(wǎng)址： http://www.starchase.com.cn濟(jì)南保時(shí)捷中心的主營(yíng)項(xiàng)目有保時(shí)捷汽車銷售（Boxter、Cayman、Cayenne、Panamera、911、Caman）、配件和精品銷售、汽車維修和保養(yǎng)、Porsche Design精品銷售、咨詢服務(wù)等。濟(jì)南保時(shí)捷中心作為追星集團(tuán)的第四家保時(shí)捷4S店，于2012年6月12日盛大開業(yè)，公司發(fā)展需要眾多的有識(shí)之士加盟，我們一直為員工提供行業(yè)中最為優(yōu)良完備的福利制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，我們衷心期盼充滿熱情、與眾不同、追求完美的您前來加盟。公司網(wǎng)址： http://www.porsche-jinan.com/
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