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汽車4S店索賠員招聘職責(zé)
一、核心工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客戶車輛在保修期內(nèi)的故障索賠處理，包括接收客戶報(bào)修、核實(shí)車輛信息及保修范圍。
- 對(duì)故障車輛進(jìn)行初步檢查，判斷故障原因是否符合廠家保修政策，收集相關(guān)索賠資料（如維修記錄、零件更換清單等）。
- 按照汽車廠家要求，準(zhǔn)確填寫索賠申請(qǐng)單，提交廠家審核，跟進(jìn)索賠審批進(jìn)度。
- 處理廠家退回的不合格索賠案件，分析原因并與客戶、維修部門溝通，解決問題后重新提交。
- 負(fù)責(zé)索賠零件的管理，包括回收、整理、存儲(chǔ)及按廠家規(guī)定返廠，確保零件與索賠記錄一致。
二、客戶與內(nèi)部溝通
- 向客戶解釋廠家保修政策、索賠流程及結(jié)果，解答客戶關(guān)于索賠的疑問，維護(hù)客戶關(guān)系。
- 與維修技師、服務(wù)顧問等內(nèi)部人員協(xié)作，確認(rèn)維修方案及零件更換情況，確保索賠信息準(zhǔn)確。
- 及時(shí)向管理層反饋索賠過程中出現(xiàn)的問題，如廠家政策變動(dòng)、高頻索賠故障等。
三、數(shù)據(jù)與文檔管理
- 建立并更新索賠臺(tái)賬，記錄索賠案件的處理進(jìn)度、金額、結(jié)果等信息，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
- 妥善保管索賠相關(guān)單據(jù)、廠家政策文件等資料，確保歸檔規(guī)范、可追溯。
四、其他要求
- 遵守汽車廠家及4S店的索賠管理制度，確保索賠工作合規(guī)性，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致廠家拒賠。
- 主動(dòng)學(xué)習(xí)廠家最新的保修政策、技術(shù)信息，提升自身專業(yè)能力。