崗位職責:
1、 做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作。
2.、查閱當日行將離去和行將抵達的客人報表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人。
3.、協(xié)助各部門維護酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。5. 為客人介紹酒店各項服務(wù) 套餐 卡類政策。
4、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序,及時制止客人不雅行為 保持環(huán)境氛圍環(huán)境的安靜、安全。
5、 協(xié)助大堂副理處理客戶投訴,對客指引,待客參觀,問題解答。
6、 為客指引,并對酒店設(shè)施設(shè)備進行詳細講解。(例:VIP別墅 餐包樓 等)
7、掌握會員卡開卡業(yè)務(wù)及系統(tǒng)查詢,會員檔案資料歸整及掛失操作業(yè)務(wù)。
8、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—24歲,身高1.65以上;
2、大專及以上學(xué)歷,1年相服務(wù)業(yè)關(guān)工作經(jīng)驗;
3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;
5、普通話準確流利;
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
職位福利:包吃、包住、五險、免費泡溫泉