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更新于 8月23日

品控部負責人

2.5-3萬
  • 上海徐匯區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

養(yǎng)老服務外資養(yǎng)老機構副主任護師養(yǎng)老/孤兒/看護醫(yī)院居民服務
崗位職責:
1.根據(jù)居家健康照護行業(yè)特點及公司產(chǎn)品服務需求,負責制定與完善公司服務品質(zhì)標準,建立健全公司的服務品質(zhì)管理體系。
2.負責公司服務品質(zhì)監(jiān)控,包括內(nèi)部抽檢、客戶滿意度調(diào)查、服務效果跟蹤等多種方式,就發(fā)生的品質(zhì)問題給予分析并提出有效解決方案及達成改進。
3.根據(jù)品質(zhì)監(jiān)控情況,結合行業(yè)發(fā)展趨勢及客戶需求,持續(xù)推動公司服務品質(zhì)的提升與創(chuàng)新,確保公司的專業(yè)創(chuàng)新引領行業(yè)。
4.根據(jù)公司服務品質(zhì)標準,負責制定并實施年度和季度的服務人員專業(yè)培訓與指導。
5.負責外部溝通與合作,保持與監(jiān)管部門的良好溝通,參與行業(yè)標準的制定,確保公司的服務品質(zhì)符合監(jiān)管標準,持續(xù)提升公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
完成公司及領導交辦的其它工作任務。
崗位要求:
1、學歷背景:
本科及以上學歷,護理、醫(yī)學、康復等相關專業(yè)優(yōu)先,副高以上職稱者優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗與資歷:
10年及以上醫(yī)療、養(yǎng)老、康護照護行業(yè)工作經(jīng)驗,有實際的品控管理經(jīng)驗,有海外居家護理等相關行業(yè)或國際養(yǎng)老、康護機構任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、基本技能和素質(zhì):
(1)具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。
(2)具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團隊合作精神。
(3)誠實守信、責任心強。
(4)具有良好的自驅力、學習力、創(chuàng)新力及應變能力。

工作地點

上海徐匯區(qū)尚秀商務樓1號樓3樓F座

職位發(fā)布者

徐雯靜/人事主管

當前在線
立即溝通
公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區(qū)健康評估、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、職業(yè)培訓學校等專業(yè)資質(zhì),服務源起于國家長護、業(yè)精于延續(xù)護理、深耕商保服務市場、細作社區(qū)醫(yī)養(yǎng)服務。目前,作為國家長護險和商業(yè)保險公司的居家康護服務供應商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業(yè)的居家康護服務。在國家長護險領域,深度參與國家長護險服務及其標準制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務機構,擁有數(shù)十家醫(yī)療護理站、日間照料中心、社區(qū)健康評估中心等服務機構,累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務。在商業(yè)保險領域,首創(chuàng)院后居家康護服務、填補服務市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務解決方案,服務覆蓋超3000萬被保險人。經(jīng)過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標準化專業(yè)康護服務體系;在全國范圍內(nèi)組建了含執(zhí)業(yè)醫(yī)生、執(zhí)業(yè)護士、養(yǎng)老護理員等在內(nèi)的超3000人的康護服務團隊;在716座主要城市儲備充足的服務能力,形成了24小時服務必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復師等服務人員占比約50%,主任醫(yī)師、醫(yī)生等服務人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業(yè)康護服務現(xiàn)場服務覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務覆蓋全國1767家三甲醫(yī)院。與此同時,撫理健康構建了完善的培訓與質(zhì)控體系,針對每項服務均設置明確的服務執(zhí)行及考核標準,確保了服務標準化實施,有效的管控服務質(zhì)量。為了更高效地實現(xiàn)全國資源調(diào)配及服務品質(zhì)管理,撫理健康研發(fā)了具備自主知識產(chǎn)權的康護服務管理系統(tǒng)(FAIS系統(tǒng)),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質(zhì)的服務持續(xù)獲得政府、保險公司、醫(yī)療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業(yè)資質(zhì)在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業(yè)社會責任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協(xié)會健康保險服務分會首屆副會長單位,并在協(xié)會的指導下啟動居家康護服務的標準化建設工作。
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