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舉報(bào)

天貓?zhí)詫氝\(yùn)營(yíng)經(jīng)理

5000-10000元
  • 長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

淘寶天貓
一、崗位名稱
**
淘寶客服經(jīng)理
二、核心亮點(diǎn)
  • 薪資待遇：5000-10000 元 / 月，底薪 + 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提成 + 全勤獎(jiǎng) + 年終獎(jiǎng)，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)可享超額獎(jiǎng)勵(lì)
  • 工作模式：彈性排班，支持部分工作遠(yuǎn)程協(xié)作，無(wú)需固定坐班，平衡工作與生活
  • 成長(zhǎng)保障：提供系統(tǒng)培訓(xùn)（含新人帶教、平臺(tái)規(guī)則更新培訓(xùn)），年度晉升機(jī)會(huì)，能力決定發(fā)展速度
三、崗位職責(zé)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常調(diào)度、排班與績(jī)效評(píng)估，制定服務(wù)規(guī)范與考核方案，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)
  1. 服務(wù)優(yōu)化：監(jiān)控客服溝通記錄，梳理常見(jiàn)問(wèn)題并更新話術(shù)庫(kù)，處理升級(jí)售后投訴與中差評(píng)，將退款率、客戶滿意度納入核心管理指標(biāo)
  1. 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)：協(xié)同運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)落地店鋪活動(dòng)，制定客服銷售目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)詢單轉(zhuǎn)化率，跟進(jìn)訂單全流程把控
  1. 數(shù)據(jù)反饋：定期匯總客戶需求與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，形成服務(wù)報(bào)告并同步至運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品部門，提供優(yōu)化建議
四、任職要求
  1. 1 年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶 / 天貓平臺(tái)規(guī)則與后臺(tái)操作，有快消、美妝等品類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  1. 具備服務(wù)意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力，能制定培訓(xùn)計(jì)劃并落地，擅長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效
  1. 熟練使用 Office 辦公軟件及客服管理工具，抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴
  1. 大專及以上學(xué)歷，年齡 18-25 歲，溝通協(xié)調(diào)能力突出
五、額外福利
  • 基礎(chǔ)保障：入職即繳五險(xiǎn)，滿一年享帶薪年假與年度體檢
  • 團(tuán)隊(duì)關(guān)懷：月度團(tuán)建、生日福利、節(jié)日禮品，定期組織技能分享會(huì)
  • 靈活機(jī)制：核心工作完成即可自主安排時(shí)間，無(wú)需打卡坐班
六、應(yīng)聘方式
  1. 簡(jiǎn)歷投遞：發(fā)送個(gè)人簡(jiǎn)歷至 *****************，郵件主題注明 “客服經(jīng)理 + 姓名”
  1. 咨詢電話：1397359401（工作日 9:00-18:00）

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣草莓街區(qū)1單元1棟401

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海青浦區(qū)
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

蔡女士/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo湖南瀟湘人力資源服務(wù)有限公司
湖南瀟湘人力資源服務(wù)有限公司，系經(jīng)工商行政管理局批準(zhǔn)設(shè)立的，具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，并經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部批準(zhǔn)備案，具有合法人力資源服務(wù)資質(zhì)的，專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，搭建供需平臺(tái)，暢通就業(yè)渠道，充分發(fā)揮人力資源機(jī)構(gòu)在促進(jìn)就業(yè)中的積極作用，多渠道擴(kuò)大就業(yè)。公司致力于打造成為立足湖南、覆蓋全國(guó)的綜合性專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，依托于招聘會(huì)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為各企事業(yè)單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、代理招聘、招聘外包、勞務(wù)派遣、高級(jí)人才獵頭和人力資源管理咨詢等專業(yè)配套服務(wù)；為求職個(gè)人提供職業(yè)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等就業(yè)服務(wù)。公司現(xiàn)場(chǎng)招聘平臺(tái)--湖南招聘市場(chǎng)，于每周六、周日在賀龍?bào)w育場(chǎng)東門舉辦招聘會(huì)，歡迎各企事業(yè)單位和各類人才通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直面交流，我們將以專業(yè)、專注的精神，為您招才、擇業(yè)，提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！招聘熱線：400-000-7318、0731-83759001/02/03/04/05/06/07/08/09/10招聘會(huì)場(chǎng)：賀龍?bào)w育場(chǎng)正東門--湖南招聘市場(chǎng)(芙蓉中路、侯家塘北、摩天輪廣場(chǎng)上臺(tái)階)乘車路線：1：乘105、115、150、159路至“侯家塘北”2：乘101、104、701、702、703、905路、長(zhǎng)株潭201路至“侯家塘-芙蓉中路”3：乘旅2、2、4、8、104、123、137、140、145、160、202、314、402、601、803、804、906、908路至“侯家塘西”往芙蓉路至“侯家塘北”詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)： http://www.hnzpsc.com
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