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崗位職責(zé)
客戶服務(wù)與接待
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待工作，受理業(yè)主報(bào)修、投訴、咨詢等事項(xiàng)，做好登記和跟進(jìn)；
2、接聽服務(wù)熱線電話，做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度并向業(yè)主反饋；
3、辦理業(yè)主入住、裝修申請(qǐng)等手續(xù)；
4、辦理門禁卡、停車卡等日常業(yè)務(wù)。
5、統(tǒng)計(jì)每日服務(wù)數(shù)據(jù)（接待量/報(bào)修完成率/收費(fèi)率）
收費(fèi)管理
1、收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用，開具相應(yīng)票據(jù)；
2、整理欠費(fèi)清單，協(xié)助管家開展催繳工作；
3、管理收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用核銷；
4、每日核對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)金/銀行流水，確保賬實(shí)相符。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的語言表達(dá)能力；
2、2年以上物業(yè)客服或收費(fèi)崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)；
3、掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）；
4、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。