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職位職責(zé)描述：（工作職責(zé)與工作內(nèi)容）
1.專業(yè)咨詢與講解：負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天或視頻等方式，向客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品講解和咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品成分、功效、適用人群及注意事項等問題。
2.需求分析與推薦：根據(jù)客戶的健康狀況、飲食結(jié)構(gòu)及個人需求，提供專業(yè)、客觀的產(chǎn)品使用建議和營養(yǎng)健康方案。
3.客訴處理：妥善處理客戶關(guān)于產(chǎn)品的疑問和投訴，提供專業(yè)的解決方案，并記錄反饋。
4.知識庫維護(hù)：收集和整理客戶常見問題，參與內(nèi)部知識庫的更新與完善，確保信息的準(zhǔn)確性與前沿性。
5.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶建立長期信任關(guān)系，進(jìn)行必要的售后跟進(jìn)與關(guān)懷。
職位資格要求：
1、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、食品科學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備醫(yī)學(xué)相關(guān)資質(zhì)或食品營養(yǎng)師資質(zhì)，有1年以上在醫(yī)藥、保健品、健康管理或食品相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品咨詢、客服或銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識，有耐心，具備共情能力。
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司產(chǎn)品知識和最新的行業(yè)動態(tài)。
4、具備良好的團(tuán)隊合作精神和抗壓能力。
5、邏輯清晰，能獨(dú)立分析和解決客戶問題。
6、熟練掌握辦公軟件。