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工作職責(zé)：
開發(fā)和維護(hù)海外代理貨 英語六級以上
1. 日常客戶聯(lián)絡(luò)
作為客戶（主要是海外收貨人或發(fā)貨人）的主要聯(lián)系人。
通過郵件、電話、在線聊天系統(tǒng)等渠道及時、專業(yè)、清晰地響應(yīng)客戶的各類查詢（詢價、訂單狀態(tài)、貨物追蹤、文件要求、異常情況等）。
主動向客戶提供貨物運(yùn)輸狀態(tài)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)更新（如：訂艙確認(rèn)、裝船/裝機(jī)、中轉(zhuǎn)、到港、清關(guān)、派送等）。
管理并維護(hù)客戶關(guān)系，建立信任。
2. 訂單處理與確認(rèn)：
接收、審核和處理客戶（海外發(fā)貨人或收貨人）的訂艙/托運(yùn)指示。
與操作部門/海外代理協(xié)調(diào)，確認(rèn)訂艙細(xì)節(jié)（船期/航班、艙位、截關(guān)截港時間等），并及時反饋給客戶。
根據(jù)客戶要求，提供準(zhǔn)確的費(fèi)用報價和預(yù)估。
3. 單證支持與指導(dǎo)：
向客戶清晰說明目的港清關(guān)所需的文件要求（如：提單類型、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證、特殊許可證等）。
協(xié)助客戶準(zhǔn)備或?qū)徍岁P(guān)鍵單證（特別是提單信息），確保信息準(zhǔn)確無誤，符合目的港海關(guān)和法規(guī)要求。
及時、準(zhǔn)確地簽發(fā)或協(xié)調(diào)簽發(fā)提單等運(yùn)輸單據(jù)給客戶。
處理目的港所需的文件修改請求（如：改單、電放、海運(yùn)單轉(zhuǎn)換等）。
4. 貨物狀態(tài)追蹤與信息傳遞：
利用公司系統(tǒng)、船公司/航空公司網(wǎng)站、海外代理網(wǎng)絡(luò)等工具，主動追蹤貨物在全球運(yùn)輸各環(huán)節(jié)的狀態(tài)。
將準(zhǔn)確的、實(shí)時的貨物動態(tài)信息（包括預(yù)計到達(dá)時間）及時傳遞給客戶。
解答客戶關(guān)于貨物位置的任何疑問。