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1、 1.制定計劃并落地實施，督促各項指標的完成；
2、 2.負責(zé)標準化體系建設(shè)；
3、 3.監(jiān)管、檢查、督導(dǎo)、評估管理職能，確?，F(xiàn)場工作開展符合體系文件要求，對現(xiàn)場不符合現(xiàn)象提出整改措施，并跟進落實，制定預(yù)防措施；
4、4.根據(jù)培訓(xùn)要求，督促各專業(yè)口經(jīng)理完成專業(yè)口版塊培訓(xùn)工作，并審核培訓(xùn)內(nèi)容；
6、5.負責(zé)專業(yè)口經(jīng)理制定相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案模板，并對預(yù)案內(nèi)容進行審核，跟進處理服務(wù)中心上報的突發(fā)事件、重大事故的處理；
9、 6.負責(zé)組織各專業(yè)口經(jīng)理收集物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理糾紛案例、先進管理手段和技術(shù)，并審核整理成冊后的集錦；
107.負責(zé)督促社區(qū)文化建設(shè)工作，打造良好的客戶溝通平臺；
12 8.督促客服經(jīng)理監(jiān)管各、服務(wù)中心費用收繳情況，從而確保項目費用收繳率；
18 9.協(xié)助品質(zhì)管理部對項目客戶滿意進行調(diào)查，分析總結(jié)客戶滿意度主要改進項，根據(jù)不同專業(yè)口經(jīng)理提出的改進方案，確定區(qū)域/分公司、服務(wù)中心品質(zhì)整改、提升方案，協(xié)助處理區(qū)域/分公司、服務(wù)中心上報的各項重大投訴事件，以提高客戶滿意度；
1910.協(xié)助項目進場專項小組完成項目進駐時各專業(yè)版塊相關(guān)交接工作，并對項目進駐后期管理工作提出方案并現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，確保項目管理工作穩(wěn)步開展；
21111.協(xié)助項目退管小組完成項目退場清盤各專業(yè)版塊相關(guān)交接工作；