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- 職位介紹：
理解??對??、車輛故障的問題，通過專業(yè)診斷?具及專業(yè)的分析解決能力，為??提供最優(yōu)的服務(wù)?案
- 職責(zé)描述：
1、理解??對用車或車輛故障相關(guān)的問題，運用專業(yè)能力和診斷?具進(jìn)行分析，通過話術(shù)解釋、用戶指引及遠(yuǎn)程修復(fù)工具，線上解決客戶提出的問題，或協(xié)調(diào)資源為用戶解決問題，提升客戶用車體驗
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控市場車輛的健康運行，發(fā)現(xiàn)異常后主動聯(lián)絡(luò)客戶快速處置
3、對遠(yuǎn)程服務(wù)中遇到的問題進(jìn)行案例總結(jié)、經(jīng)驗提煉，提升團(tuán)隊遠(yuǎn)程診斷分析能力
4、直線指派的其他相關(guān)工作
- 任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車檢測與維修、新能源汽車技術(shù)、汽車服務(wù)工程等汽車相關(guān)維修專業(yè)優(yōu)先
2、有2年以上汽?、服務(wù)等?業(yè)服務(wù)顧問經(jīng)驗，或有汽?售后呼叫中?客服?作經(jīng)驗
3、持有駕照且駕駛熟練優(yōu)先
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能聽懂部分地區(qū)方言
5、掌握汽?設(shè)備及汽?服務(wù)相關(guān)知識、掌握電腦及智能?機(jī)操作，打字快速，以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)使?
6、具備客?服務(wù)意識、責(zé)任感、細(xì)?耐?、同理?
7、具備?定的?險敏銳度、抗壓能?、溝通及談判能?，且有較強的邏輯性思維，有良好的團(tuán)隊意識團(tuán)隊意識和執(zhí)行力