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更新于 8月6日
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舉報(bào)

客服專員（東莞）

6000-9000元
  • 東莞
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 非常鍛煉人
  • 吃住環(huán)境好
  • 扁平化管理

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
核心職責(zé)
  1. 售后回訪與體驗(yàn)管理
    1. 執(zhí)行新車交付后及維修保養(yǎng)后的全流程客戶回訪（電話/線上問卷），收集用戶體驗(yàn)反饋；
    2. 分析回訪數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，推動(dòng)門店服務(wù)流程優(yōu)化；
    3. 建立用戶服務(wù)檔案，標(biāo)記高價(jià)值客戶及潛在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶。
  2. 不滿客戶修復(fù)與關(guān)系維護(hù)
    1. 快速響應(yīng)客戶投訴與不滿，制定個(gè)性化修復(fù)方案（如補(bǔ)償、上門服務(wù)、技術(shù)答疑等）；
    2. 協(xié)調(diào)技師、SA等團(tuán)隊(duì)資源，確?？蛻魡栴}閉環(huán)解決；
    3. 跟蹤修復(fù)效果，將典型案例轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)案例庫。
  3. ?？突顒?dòng)策劃與執(zhí)行
    1. 策劃并落地車主關(guān)懷活動(dòng)，如：車主課堂、親子活動(dòng)、節(jié)日關(guān)懷等，提升用戶粘性；
    2. 組織執(zhí)行全國統(tǒng)一的節(jié)日?？突顒?dòng)，確?；顒?dòng)體驗(yàn)與品牌調(diào)性一致。
  4. ?？脱s與忠誠度計(jì)劃
    1. 針對(duì)首保、定保、服務(wù)升級(jí)活動(dòng)客戶等，開展回廠邀約，提升回店轉(zhuǎn)化率及產(chǎn)值；
    2. 熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)、企業(yè)微信等工具，實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)的精細(xì)化運(yùn)營。
任職要求
  1. 必備條件
    1. 3年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)或用戶運(yùn)營/客戶體驗(yàn)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
    2. 出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客訴并化解矛盾；
    3. 對(duì)用戶體驗(yàn)敏感，具備共情能力和服務(wù)熱情；
    4. 具備活動(dòng)策劃與落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，有創(chuàng)新思維和用戶視角；
    5. 熟練使用Excel數(shù)據(jù)分析工具及飛書等辦公軟件。

工作地點(diǎn)

小鵬汽車(東莞寮步銷售服務(wù)中心)

職位發(fā)布者

陳先生/hr

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo小鵬汽車公司標(biāo)簽
小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時(shí)，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時(shí)全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個(gè)在中國香港和美國紐約兩地雙重主要上市的中國造車新勢(shì)力。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 https://xiaopeng.com
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