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崗位職責
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務管理：制定年度經(jīng)營目標、市場計劃及產(chǎn)品策略；監(jiān)督線路設計、價格體系與資源采購；協(xié)調(diào)部門協(xié)作，推動資源整合。
2. 團隊建設與人員管理：負責招聘、培訓、績效考核及團隊激勵；制定規(guī)章制度，明確職責流程；處理員工關系問題，確保合規(guī)性。
3. 客戶關系與服務質(zhì)量：分析客戶反饋，優(yōu)化服務流程；主導客戶合作談判，維護核心關系；監(jiān)督導游服務標準，確保符合法規(guī)要求。
4. 風險控制與合規(guī)管理：識別經(jīng)營風險，制定應急預案；確保運營合規(guī)，規(guī)避法律糾紛；管理財務預算，審核合同條款。
5. 行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新：跟蹤行業(yè)趨勢，推動產(chǎn)品與服務創(chuàng)新；參與交流活動，提升品牌影響力。
任職資格
1. 學歷與經(jīng)驗：本科及以上學歷，旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；5年以上行業(yè)管理經(jīng)驗，團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 核心能力：戰(zhàn)略思維，熟悉市場動態(tài)；管理能力，擅長團隊建設與協(xié)作；溝通協(xié)調(diào)，解決復雜問題；法律意識，熟悉相關法規(guī)。
3. 專業(yè)技能：掌握產(chǎn)品設計、成本核算與CRM工具；具備基礎財務知識；熟練辦公軟件及旅游管理系統(tǒng)。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：抗壓能力強，適應出差及臨時需求；服務意識強，推動業(yè)務改進；誠信正直，具備風險敏感性。