崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服品質(zhì)管理及標(biāo)準(zhǔn)提升,并對(duì)項(xiàng)目檢查、考核及問(wèn)題解決。
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作,完成各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)。
3、處理業(yè)主疑難投訴,對(duì)重大投訴參與處理和跟蹤,組織各種資源相應(yīng)客戶需求。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位社區(qū)文化建設(shè)工作。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),2年以上住宅物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理工作。
3、具備良好的文字處理和語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。
4、具有較強(qiáng)的計(jì)劃與執(zhí)行能力,熟悉人員管理技巧,耐壓能力強(qiáng)。