崗位職責:
1、會員體系戰(zhàn)略規(guī)劃與搭建:①深入分析度假區(qū)目標客群、市場定位及競爭環(huán)境,設計具有吸引力、差異化且的會員體系。②制定會員體系中短期發(fā)展規(guī)劃、目標及預算
2、會員直銷渠道運營與營收管理:①全面負責會員直銷渠道的日常運營、內(nèi)容更新與用戶體驗優(yōu)化;②制定并執(zhí)行會員直銷渠道的銷售策略、營銷活動及推廣計劃,直接承擔會員直銷營收指標;③監(jiān)控和分析直銷渠道的關鍵運營指標,持續(xù)優(yōu)化提升業(yè)績;
3、會員生命周期管理與忠誠度提升:①設計并落地會員全生命周期管理策略,包括招募、激活、留存、升級、挽回等環(huán)節(jié);②策劃并執(zhí)行會員專屬活動、福利、權益兌現(xiàn)(如會員日、生日禮遇、升級禮包、專屬體驗活動等),提升會員感知價值和活躍度。③建立并管理會員溝通策略,處理會員咨詢、投訴及反饋,提升會員滿意度和忠誠度。
要求:
2年以上會員營銷/用戶增長/活動策劃經(jīng)驗,有文旅行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。