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工作職責(zé):
助理店長/資深店鋪經(jīng)理旨在通過對高客流、高銷量的顧客服務(wù)銷售時段的管理及人才發(fā)展與培養(yǎng)來推動店鋪銷售，應(yīng)專注于店鋪顧客體驗、商品支持和運營管理。具體而言，助理店長/資深店鋪經(jīng)理主要關(guān)注店鋪銷售行為、財務(wù)管控、勞動力管理、人員配置、商品流通，商品或視覺陳列及收銀效率。通過授權(quán)直接下屬和員工做出強有力的決策來支持每個時段的顧客服務(wù)銷售，從而推動店鋪目標(biāo)。輔助店長執(zhí)行店鋪長期及短期目標(biāo)，在遵守公司政策和營運流程的前提下，實現(xiàn)店鋪生產(chǎn)力、盈利能力及合規(guī)性方面的***化。
為顧客提供一流的、吸引人的、具有品牌特色的顧客體驗，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售和利潤的持續(xù)增長。
? 協(xié)助店長建立以顧客至上的文化，根據(jù)店長指導(dǎo)，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊集中全部精力和活動在提供高度滿意的顧客體驗上
? 分析顧客體驗報告，協(xié)助店長制定顧客體驗方針，通過觀察并指導(dǎo)及動員團(tuán)隊成員服務(wù)顧客，大力支持店鋪、以身作則、加強店內(nèi)銷售行為，為顧客提供無縫連接的顧客體驗
? 通過品牌戰(zhàn)略提升顧客忠誠度，包括顧客關(guān)系的維護(hù)，管理和解決顧客關(guān)系的問題， 并及時匯報給店長
? 對全店績效結(jié)果負(fù)責(zé)，落實店長制定的行動計劃和銷售策略，以SMART原則分解任務(wù)給各團(tuán)隊管理層，貫徹執(zhí)行當(dāng)前的銷售策略讓文胸成為核心產(chǎn)品，并帶領(lǐng)和推動各店鋪管理層執(zhí)行并達(dá)成店鋪績效目標(biāo)
? 協(xié)助店長溝通、制定和管理店鋪排班， 確保店鋪銷售主要工作時間安排在樓面，***化挖掘銷售潛力，***優(yōu)化勞動生產(chǎn)力和有效控制人力成本
? 協(xié)助店長管理店鋪顧客服務(wù)銷售行為，并以自身優(yōu)異的行為，指導(dǎo)和培訓(xùn)其他管理層團(tuán)隊提高顧客服務(wù)銷售技能，包括提升在員工觀察中的反饋和指導(dǎo)能力
? 提升自身能力，努力成為所有品類產(chǎn)品知識及各部門運營管理的專家
? 充分利用現(xiàn)有的管理工具和報告、協(xié)助店長協(xié)同各部門與視覺陳列團(tuán)隊配合，按品牌指南執(zhí)行具有吸引力的視覺陳列策略、維持陳列標(biāo)準(zhǔn)并營造高效的顧客體驗氛圍，并確保所有店內(nèi)產(chǎn)品的款式、顏色和尺寸都充足的陳列在賣場
? 協(xié)助店長，協(xié)調(diào)各部門店鋪管理層團(tuán)隊相互合作，解決所有店鋪運營問題，包括：維修，保潔，保安及物料
? 確保后倉按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程有序整理以及有效地執(zhí)行商品流轉(zhuǎn)
? 確保收銀按照公司的標(biāo)準(zhǔn)流程、現(xiàn)金的管理以及推動收銀區(qū)域的連帶銷售
? 確保嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)店鋪營運流程，包括殘次品、試用品和其它合規(guī)相關(guān)項目
? 關(guān)注、加強并致力于為店鋪員工創(chuàng)造并提供一個安全整潔的工作環(huán)境
? 協(xié)助店長推行誠實可信，與客戶服務(wù)、員工敬業(yè)度和全員防損聯(lián)系起來的店鋪文化，提升員工防損的意識和能力
建立高績效團(tuán)隊：
? 吸引、招募和錄用高勝任力的店鋪成員
? 管理直接下屬的人才管理生命周期，培訓(xùn)并指導(dǎo)下屬在店鋪管理中合理運用該周期，包括入職管理、考核評估、人才保留、職業(yè)發(fā)展、繼任者計劃和員工認(rèn)同
? 協(xié)助店長建立店鋪管理層與員工間的紐帶與聯(lián)系，管理員工關(guān)系，進(jìn)行各層級之間的有效溝通，并確保員工得到管理層的指導(dǎo)和培養(yǎng)
? 協(xié)助店長分解店鋪績效目標(biāo)，制定清晰的各部門績效目標(biāo)，傳達(dá)并確保各部門管理層與員工對目標(biāo)的認(rèn)識與理解
? 協(xié)助店長，協(xié)同培訓(xùn)部門安排實施各類店鋪培訓(xùn)
? 理解并展現(xiàn)公司的品牌價值觀
除績效評估標(biāo)準(zhǔn)和支持關(guān)鍵的店鋪總體指標(biāo)外，還負(fù)責(zé)下列指標(biāo)：
? 銷售目標(biāo)完成率
? 文胸銷售占比及試衣間顧客體驗滿意度
? 轉(zhuǎn)換率和平均每單成交價
? 勞動力管理及人力成本
? 人員保留率
? 損耗率
? 商品流轉(zhuǎn)
? 店鋪整體形象
任職資格:
? 具備提升客戶滿意度和建立顧客忠誠度的能力
? 具有授權(quán)、追蹤以及與公司各層級溝通的能力
? 具有時間管理和組織能力，能夠管理復(fù)雜事務(wù)以及處理事務(wù)優(yōu)先級
? 具備人才評估、指導(dǎo)、發(fā)展和績效管理的能力
? 具有出色的商品視覺陳列的技能
? 能接受靈活排班滿足業(yè)務(wù)的需求，包括晚班和周末上班
? 5年以上零售店鋪管理經(jīng)驗，有高銷售量店鋪的管理經(jīng)驗優(yōu)先