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一、崗位職責(zé)：
1.制定并執(zhí)行項(xiàng)目的年度/季度/月度商業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；
2.監(jiān)控項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)狀況（客流、銷售、成本、利潤(rùn)等核心指標(biāo)），進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化策略，識(shí)別項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的各類風(fēng)險(xiǎn)（安全、財(cái)務(wù)、法律、聲譽(yù)等），制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防控措施；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)的全面管理，確保各業(yè)態(tài)、各區(qū)域高效、安全、有序運(yùn)轉(zhuǎn)， 對(duì)商戶進(jìn)行日常管理、監(jiān)督與考核，包括營(yíng)業(yè)額監(jiān)控、品牌形象維護(hù)、商品/服務(wù)質(zhì)量、促銷活動(dòng)執(zhí)行等， 負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的證照辦理、年檢及合規(guī)性檢查，確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度；
4.優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，提升運(yùn)營(yíng)效率和成本效益，收集、整理、分析各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流、銷售、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、停留時(shí)間、會(huì)員數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等）， 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析結(jié)果洞察業(yè)務(wù)問題，評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果，為管理決策提供有力依據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理，提升決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性；
5.協(xié)調(diào)解決商戶運(yùn)營(yíng)中遇到的問題，提供必要的支持與服務(wù)；
6.定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，洞察行業(yè)趨勢(shì)，為業(yè)態(tài)調(diào)整和商戶優(yōu)化提供依據(jù)；
7.建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，確保為游客/顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目聲譽(yù)；
8.監(jiān)控客戶滿意度（通過調(diào)研、在線評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)反饋等），分析痛點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)；
9.負(fù)責(zé)商業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與發(fā)展； 明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，建立高效協(xié)作機(jī)制； 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；指導(dǎo)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
10.與項(xiàng)目開發(fā)、工程、財(cái)務(wù)、人力、安保、企劃等部門緊密協(xié)作，確保項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中涉及多部門的綜合性問題，定期向上級(jí)管理層匯報(bào)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況、關(guān)鍵指標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃。
二、任職要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、景區(qū)運(yùn)營(yíng)或商業(yè)運(yùn)營(yíng)5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)街區(qū)的整體運(yùn)作流程，具有豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)文旅項(xiàng)目（主題公園、度假區(qū)、特色街區(qū)、文旅綜合體等）的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和規(guī)律有深入認(rèn)識(shí)；
3、具有獨(dú)立的業(yè)務(wù)談判和交涉能力， 出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，具有數(shù)據(jù)分析和文案撰寫能力，具備策劃能力優(yōu)先；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的原則性、組織及溝通協(xié)調(diào)能力；能在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下工作；決策能力能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。強(qiáng)的原則性、組織及溝通協(xié)調(diào)能力；決策能力能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神佳。