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一、崗位職責(zé)：
1.制定并執(zhí)行項目的年度/季度/月度商業(yè)運營計劃、預(yù)算及關(guān)鍵績效指標(biāo)；
2.監(jiān)控項目整體運營狀況（客流、銷售、成本、利潤等核心指標(biāo)），進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化策略，識別項目運營中的各類風(fēng)險（安全、財務(wù)、法律、聲譽(yù)等），制定并執(zhí)行風(fēng)險防控措施；
3.負(fù)責(zé)項目日常運營的全面管理，確保各業(yè)態(tài)、各區(qū)域高效、安全、有序運轉(zhuǎn)， 對商戶進(jìn)行日常管理、監(jiān)督與考核，包括營業(yè)額監(jiān)控、品牌形象維護(hù)、商品/服務(wù)質(zhì)量、促銷活動執(zhí)行等， 負(fù)責(zé)項目運營相關(guān)的證照辦理、年檢及合規(guī)性檢查，確保項目運營嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司制度；
4.優(yōu)化運營流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，提升運營效率和成本效益，收集、整理、分析各類運營數(shù)據(jù)（客流、銷售、轉(zhuǎn)化率、客單價、停留時間、會員數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等）， 運用數(shù)據(jù)分析結(jié)果洞察業(yè)務(wù)問題，評估運營效果，為管理決策提供有力依據(jù)，推動數(shù)據(jù)化運營管理，提升決策的科學(xué)性和精準(zhǔn)性；
5.協(xié)調(diào)解決商戶運營中遇到的問題，提供必要的支持與服務(wù)；
6.定期進(jìn)行市場調(diào)研和競品分析，洞察行業(yè)趨勢，為業(yè)態(tài)調(diào)整和商戶優(yōu)化提供依據(jù)；
7.建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，確保為游客/顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)項目聲譽(yù)；
8.監(jiān)控客戶滿意度（通過調(diào)研、在線評價、現(xiàn)場反饋等），分析痛點，推動服務(wù)改進(jìn)；
9.負(fù)責(zé)商業(yè)運營團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)、考核與發(fā)展； 明確團(tuán)隊成員職責(zé)，建立高效協(xié)作機(jī)制； 營造積極向上的團(tuán)隊氛圍，提升團(tuán)隊凝聚力和執(zhí)行力；指導(dǎo)、激勵團(tuán)隊成員達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
10.與項目開發(fā)、工程、財務(wù)、人力、安保、企劃等部門緊密協(xié)作，確保項目整體目標(biāo)的實現(xiàn)，協(xié)調(diào)解決項目運營中涉及多部門的綜合性問題，定期向上級管理層匯報項目運營狀況、關(guān)鍵指標(biāo)及行動計劃。
二、任職要求：
1、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；
2、景區(qū)運營或商業(yè)運營5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗，熟悉商業(yè)街區(qū)的整體運作流程，具有豐富的商業(yè)運營、活動策劃經(jīng)驗，對文旅項目（主題公園、度假區(qū)、特色街區(qū)、文旅綜合體等）的運營特點和規(guī)律有深入認(rèn)識；
3、具有獨立的業(yè)務(wù)談判和交涉能力， 出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力，具有數(shù)據(jù)分析和文案撰寫能力，具備策劃能力優(yōu)先；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的原則性、組織及溝通協(xié)調(diào)能力；能在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下工作；決策能力能力強(qiáng)，團(tuán)隊合作精神佳。強(qiáng)的原則性、組織及溝通協(xié)調(diào)能力；決策能力能力強(qiáng)，團(tuán)隊合作精神佳。