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1、負(fù)責(zé)流式相關(guān)產(chǎn)品的使用培訓(xùn)、模板調(diào)試、設(shè)備操作培訓(xùn)及日常維護(hù)工作，確保客戶(hù)項(xiàng)目高效運(yùn)行。
2、快速響應(yīng)客戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)與問(wèn)題處理，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，分析并解決產(chǎn)品使用問(wèn)題。
3、定期回訪客戶(hù)，跟蹤產(chǎn)品使用情況，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、跨語(yǔ)言溝通與國(guó)際支持，通過(guò)英語(yǔ)與海外客戶(hù)及合作伙伴進(jìn)行技術(shù)溝通，包括電話、郵件及視頻會(huì)議，提供專(zhuān)業(yè)解決方案。
5、協(xié)助處理客戶(hù)的技術(shù)需求，可能需短期海外出差（如東南亞、歐美等地區(qū)），完成產(chǎn)品使用培訓(xùn)或展會(huì)支持。
6、技術(shù)文檔與知識(shí)管理，編寫(xiě)中英文版技術(shù)文檔（如操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)等），協(xié)助完善知識(shí)共享體系。
7、匯總客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型，反饋至研發(fā)與生產(chǎn)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
8、跨部門(mén)協(xié)作與培訓(xùn)，協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)參與重點(diǎn)客戶(hù)的技術(shù)方案講解，提供售前技術(shù)咨詢(xún)支持。