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職位描述
一、崗位職責(zé)
訂單全流程管理：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售訂單的錄入、審核與跟蹤，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、物流部門(mén)確保按時(shí)交付，及時(shí)向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)同步訂單進(jìn)度，處理訂單異常問(wèn)題。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期收集整理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如銷(xiāo)售額、客戶(hù)成交情況、產(chǎn)品出庫(kù)量等），運(yùn)用 Excel 等工具制作銷(xiāo)售周 / 月報(bào)、經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)：承接客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品信息、價(jià)格政策、售后流程的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)反饋與需求，協(xié)調(diào)資源解決客戶(hù)投訴；定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘潛在合作機(jī)會(huì)。
文檔與流程支持：協(xié)助起草、審核銷(xiāo)售合同、合作協(xié)議，確保文件合規(guī)性與準(zhǔn)確性；管理銷(xiāo)售相關(guān)文檔（如客戶(hù)檔案、合同副本、報(bào)價(jià)單），做好分類(lèi)歸檔與保密工作；配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備招投標(biāo)資料、展會(huì)物料等。
部門(mén)協(xié)作與事務(wù)支持：對(duì)接財(cái)務(wù)部門(mén)完成銷(xiāo)售回款跟蹤、發(fā)票開(kāi)具協(xié)調(diào)等工作；協(xié)助組織銷(xiāo)售會(huì)議，做好會(huì)議記錄與待辦事項(xiàng)跟進(jìn)；完成銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
二、任職要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有 1 年以上銷(xiāo)售支持、商務(wù)跟單或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（含相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷）可投遞。
專(zhuān)業(yè)技能：
熟練使用 Office 辦公套件，尤其精通 Excel 高級(jí)函數(shù)（如 VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作；
了解 CRM 系統(tǒng)（如 Salesforce、Zoho CRM）或 ERP 系統(tǒng)操作，有數(shù)據(jù)分析工具（如 Tableau）使用經(jīng)驗(yàn)者加分；
熟悉銷(xiāo)售流程與合同法規(guī)，具備基礎(chǔ)的合同審核、招投標(biāo)流程認(rèn)知者優(yōu)先。
核心素養(yǎng)：
細(xì)節(jié)把控力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)、文檔信息的準(zhǔn)確性敏感，能規(guī)避工作疏漏；
溝通表達(dá)清晰，善于傾聽(tīng)內(nèi)外部需求，可協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等多部門(mén)高效協(xié)作；
執(zhí)行力強(qiáng)，能快速響應(yīng)任務(wù)，跟進(jìn)事項(xiàng)直至閉環(huán)，適應(yīng)銷(xiāo)售旺季快節(jié)奏工作；
具備責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，積極解決客戶(hù)與團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。