崗位職責(zé):
1、受理客戶端質(zhì)量問題的投訴和抱怨,組織相關(guān)資源進(jìn)行調(diào)查、分析、改進(jìn)、確認(rèn)等工作,及時(shí)回復(fù)客戶要求的分析改進(jìn)報(bào)告。
2、對(duì)接客戶需求、為客戶提供品質(zhì)方面的服務(wù)支持、接訪品質(zhì)業(yè)務(wù)客戶并維護(hù)雙方關(guān)系。
3、協(xié)助公司級(jí)重大質(zhì)量問題處理小組處理售后重大質(zhì)量問題。
4、負(fù)責(zé)深入分析典型問題、系統(tǒng)的推進(jìn)改進(jìn)、歸納總結(jié)售后典型質(zhì)量案例并定期開展培訓(xùn)分享。
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)端質(zhì)量問題的數(shù)據(jù)匯總、分析、反饋及推動(dòng)改進(jìn)、質(zhì)量改進(jìn)方案落實(shí)跟進(jìn)驗(yàn)證。
6、負(fù)責(zé)售后故障件的質(zhì)量判定以及產(chǎn)品售后質(zhì)量索賠的調(diào)查分析。
7、基于客戶質(zhì)量問題推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。
8、負(fù)責(zé)客戶來廠驗(yàn)收管理等工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,3年及以上電力電子等行業(yè)CQE質(zhì)量經(jīng)驗(yàn),熟悉SIO9001質(zhì)量管理體系;
2、具有一定的抗壓能力;
3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,推進(jìn)問題的解決和改善。