崗位內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并安排服務(wù)顧問的日常工作,每月提前計(jì)劃好排班表,組織前臺(tái)例行會(huì)議。
2、監(jiān)督服務(wù)顧問遵循規(guī)定的工作流程,考核服務(wù)顧問日常工作包括客戶滿意度、產(chǎn)值、臺(tái)次等目標(biāo)的完成情況。
3、檢查并確認(rèn)維修結(jié)算單、維修項(xiàng)目和內(nèi)容,安排最終檢驗(yàn)和試車并檢查結(jié)算單,對(duì)沒有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告。
4、進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)報(bào)價(jià)調(diào)查。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與解決。
6、負(fù)責(zé)安排對(duì)所有服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7、定期組織員工以需求為導(dǎo)向通過電話挖掘維修客戶。
8、協(xié)調(diào)跨部門合作,將信息傳達(dá)給零件、銷售部門,保證高效運(yùn)作。
9、組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的業(yè)管提升計(jì)劃,并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)行,包括事故車業(yè)務(wù)的管理及拓展工作。
11、安排協(xié)調(diào)司機(jī)接送客戶,及時(shí)協(xié)調(diào)道路求援工作。
12、檢查監(jiān)督預(yù)約、續(xù)保工作,確保順利進(jìn)行。
13、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職要求:
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)流程;
2. 工作細(xì)致認(rèn)真,能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作;
3. 具備良好的談判技巧和投訴處理技巧,良好的培訓(xùn)能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力;
4.熟悉4S店服務(wù)運(yùn)作流程,熟悉業(yè)務(wù)接待流程
5.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6. 積極主動(dòng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客戶友善熱情。
7. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速上手工作。