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崗位職責(zé)： 1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)反饋、協(xié)調(diào)處理、關(guān)閉報事； 2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作； 3、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護(hù)工作； 4、協(xié)助開展業(yè)主見面會及社區(qū)活動等的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估； 5、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴事項的溝通與解決，協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的客戶安撫工作； 6、定期負(fù)責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪等進(jìn)行品質(zhì)巡查，發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進(jìn)行處理等。 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)； 2、形象氣質(zhì)佳，有親和力、服務(wù)意識，良好的溝通能力及職業(yè)道德，較強的獨立處理問題能力； 3、服從上級工作安排，遵守公司的規(guī)章制度； 4、有兩年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，有酒店或物業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有住宅業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。