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工作時(shí)間上午9:00-下午18:30，周末雙休。
崗位內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)處理銀行側(cè)、石油側(cè)、客戶(hù)側(cè)的線上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、問(wèn)題反饋及投訴，提供高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答:
2.對(duì)接產(chǎn)技術(shù)等部門(mén)，協(xié)助解決用戶(hù)問(wèn)題和反饋;
3.搜集、整理用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；
4.派駐服務(wù)單位中國(guó)石油湖北銷(xiāo)售公司現(xiàn)場(chǎng)辦公。
任職要求:
1.能夠熟練操作EXCEL、WORD、PPT辦公軟件，能夠應(yīng)用簡(jiǎn)單函數(shù)公式處理業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)；
2.具有一定文字功底，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；
2.熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解產(chǎn)品知識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)操作APP；
3.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和抗壓能力。