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美團(tuán)酒店旅行業(yè)務(wù)涵蓋酒店、民宿、機(jī)票、火車票、旅游度假、景點(diǎn)門票等各類住行游品類，通過與產(chǎn)業(yè)上下游的深度合作，為用戶提供美好的旅游旅行體驗(yàn)。我們積極打造AI友好型組織，使用AI等新技術(shù)提升旅游服務(wù)的供需匹配效率，更好滿足用戶個性化、多樣化的出游需求。我們持續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)鏈，用數(shù)字化服務(wù)助力實(shí)體商家高質(zhì)量經(jīng)營，探索自有品牌等供給新模式，打造健康的商家生態(tài)，保障用戶服務(wù)體驗(yàn)。為滿足用戶日益增長的跨境旅行需求，我們將聚焦亞太區(qū)域，打造高品質(zhì)的住宿、交通、游玩等服務(wù)矩陣。
這里有多元的業(yè)務(wù)布局、持續(xù)的成長空間，無論是向往的遠(yuǎn)方還是眼前的工作，一路都是風(fēng)景相伴。加入我們，共同為用戶創(chuàng)造旅游旅行中的高光時刻！
崗位職責(zé)
1、以用戶之聲為主線鎖定用戶痛點(diǎn)，深度加入到火車票業(yè)務(wù)的產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化環(huán)節(jié)，推進(jìn)產(chǎn)品重構(gòu)問題流程和優(yōu)化產(chǎn)品能力從而減少用戶體驗(yàn)問題的發(fā)生；
2、從行業(yè)環(huán)境和發(fā)展趨勢，分析洞察影響用戶體驗(yàn)和服務(wù)的問題，對火車票體驗(yàn)管理做中長期規(guī)劃，提出有價值的業(yè)務(wù)改善機(jī)會，持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展和體驗(yàn)與服務(wù)的改善；
3、負(fù)責(zé)通過采集關(guān)鍵數(shù)據(jù)，擅于運(yùn)用各類數(shù)據(jù)分析方法，沉淀關(guān)鍵分析思路和結(jié)論，優(yōu)化流程或推動產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)迭代產(chǎn)品功能；
4、負(fù)責(zé)智能知識庫及運(yùn)營體系，通過優(yōu)化規(guī)則、應(yīng)用模型及植入產(chǎn)品能力等方式持續(xù)改善智能服務(wù)能力，提供真正以解決用戶問題為核心的快速解決方案；
5、負(fù)責(zé)將學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用到自然語言處理，打磨文案的表達(dá)，提升機(jī)器人交互體驗(yàn)；
崗位基本需求
1.優(yōu)先行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對業(yè)務(wù)邏輯有深入理解，具備利用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)問題的能力；
2.邏輯性和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，能熟練使用sql，能清楚的判斷用戶痛點(diǎn)，解析影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，并提供合理的解決方案
3.具有優(yōu)秀的溝通能力、極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、擁抱變化的意識，擁有堅韌的意志和不服輸精神；
4.具有服務(wù)運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位亮點(diǎn)
1.業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，優(yōu)秀的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境，開放的工作氛圍；
2.與業(yè)務(wù)策略深度綁定，對驅(qū)動影響業(yè)務(wù)有直接的影響力，成就感滿滿；
3.鼓勵創(chuàng)新、不設(shè)上限，讓你的想法有非常好的機(jī)會落地；
4.我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實(shí)說話，而不是崗位級別和層級。我們尊重知識和常識，努力以用戶視角和業(yè)務(wù)視角思考。