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崗位職責
1.管理團隊，并在團隊運營中，發(fā)現(xiàn)并不斷完善相關(guān)流程/機制，保障團隊穩(wěn)定、高效運轉(zhuǎn)；
2.持續(xù)培養(yǎng)提升員工的服務意識、風險&危機意識、跨部門協(xié)同能力、良好的溝通談判能力、發(fā)現(xiàn)并解決問題的能力等；
3.做到堅持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風險），提升客戶滿意度；
4.能發(fā)現(xiàn)流程及產(chǎn)品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善；
5.建立完整人才培養(yǎng)體系；
6.不斷學習和探索，學習、借鑒、并超越業(yè)內(nèi)同崗位運營方式。
崗位基本需求
1.5年以上互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心工作經(jīng)驗，有超過100人團隊管理經(jīng)驗；
2.具備客服團隊搭建和管理運營經(jīng)驗，能夠快速的適應業(yè)務變化并調(diào)整打法拿到結(jié)果，能主動依據(jù)團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側(cè)重落地執(zhí)行；
3.擁有與管理團隊、業(yè)務團隊對話的能力，思路敏捷；
4.適應扁平化的管理和溝通，擁抱變化；
5.在團隊精細化運營外，能聚焦業(yè)務，關(guān)注體驗，持續(xù)優(yōu)化。
崗位亮點
您將在這個崗位中收獲：
1.和優(yōu)秀的伙伴、精英領(lǐng)導一起共事，全面提升自身管理能力和業(yè)務能力；
2.行業(yè)前列的服務交付體系、客戶/商戶高及時性反饋的要求，讓你在客服領(lǐng)域技能拔尖成為行業(yè)翹楚；
3.完整的晉升體制和廣闊的成長空間，讓你有充足的機會成就更好的自己。