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美團(tuán)金融服務(wù)平臺(tái)成立于2016年，以“場(chǎng)景+金融”模式，攜手合作伙伴構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)，為美團(tuán)平臺(tái)用戶(hù)和商戶(hù)提供底層賬戶(hù)、支付通道、信貸、保險(xiǎn)和理財(cái)?shù)冉鹑诮鉀Q方案。我們致力于以科技為核心，助力金融機(jī)構(gòu)打通金融普惠“最后一公里”。我們期待與大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，守護(hù)用戶(hù)的資金安全，讓生活變得更美好。
崗位職責(zé)
1、基于金融各業(yè)務(wù)用戶(hù)旅程和觸點(diǎn)，設(shè)計(jì)完善的NPS及滿意度調(diào)研體系體系，對(duì)影響到用戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)要素環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)收集;
2、量化各環(huán)節(jié)問(wèn)題對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)度和影響，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全鏈路的體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系;
3、輸出系統(tǒng)的深度的調(diào)研結(jié)論分析和改進(jìn)建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化并驗(yàn)證效果。
4、追蹤金融各業(yè)務(wù)線體驗(yàn)和用戶(hù)心智變化趨勢(shì)，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展輸出體驗(yàn)設(shè)計(jì)和優(yōu)化策略，推動(dòng)NPS提升。
5、基于關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)用戶(hù)調(diào)研，挖掘用戶(hù)需求為體驗(yàn)優(yōu)化和業(yè)務(wù)策略輸出洞察建議。
崗位基本需求
1、3年以上全職市場(chǎng)研究、用戶(hù)研究經(jīng)驗(yàn)、熟練掌握常用的定性、定量研究方法，能夠獨(dú)立完成NPS調(diào)研及用戶(hù)深訪等調(diào)研工作;
2、2年以上NPS調(diào)研相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)成功經(jīng)驗(yàn);
3、邏輯思維性強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)和報(bào)告撰寫(xiě)能力，熟練使用至少一種數(shù)據(jù)分析工具。
4、深入洞察分析能力，能夠基于用戶(hù)痛點(diǎn)與業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行交叉分析，輸出洞察結(jié)論。
具備以下者優(yōu)先
金融行業(yè)NPS及用戶(hù)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)NPS及用戶(hù)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)
崗位亮點(diǎn)
搭建美團(tuán)金融支付、信貸、保險(xiǎn)全業(yè)務(wù)線的用戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)體系