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崗位職責(zé)：
負責(zé)接聽團購商家電話，解決商家在合作過程中遇到的各種問題，保證服務(wù)態(tài)度的同時能發(fā)現(xiàn)風(fēng)險case在最快最穩(wěn)妥方式反饋并解決。
任職要求：
1、接聽商戶電話，處理商家的咨詢與投訴類問題；
2、需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決問題，提升客戶滿意度，降低客訴升級對公司產(chǎn)生的影響；
3、嚴謹細致、責(zé)任心強，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題及分析推動問題；
4、對信息敏感，及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)重大客訴的問題及時反饋；
5、能通過靈活多變的溝通技巧，挖掘商戶潛在問題并協(xié)助解決從而提升商戶滿意度；
6、打字速度50字/min以上；
7、有極強的服務(wù)意識，能夠在服務(wù)中做到感同身受、換位思考，表達擔(dān)當(dāng)，安撫并緩和商家情緒，以更為靈活的方式解決問題，不局限于現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)策略。