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崗位職責(zé)：
1、處理一線及在線的流轉(zhuǎn)個(gè)案及協(xié)助郵件，根據(jù)用戶要求快速正確高效處理解決；
2、及時(shí)反饋和匯總工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極推進(jìn)流程優(yōu)化；
3、從用戶角度出發(fā)，提升用戶體驗(yàn)度；
4、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示以及工作安排，按時(shí)完成本職工作，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段積極配合；
5、遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度和日常行為規(guī)范。
任職要求：
1、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有親和力，認(rèn)同用戶第一的理念，符合公司價(jià)值觀；
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，分析問題；
3、可熟練操作各種office辦公軟件；
4、流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話及打字速度需在50/m以上；
5、具有大型呼叫中心售后客服經(jīng)驗(yàn)/相關(guān)行業(yè)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，投訴客服經(jīng)驗(yàn)半年以上者優(yōu)先。