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崗位概述?
要求具備至少3年乙方服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，候選人需具備乙方視角的項目管理/專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，熟悉從客戶需求分析、方案定制到落地執(zhí)行的全流程服務(wù)模式，能夠適應(yīng)快節(jié)奏、多線程工作場景；暫不考慮純甲方企業(yè)工作背景
負(fù)責(zé)公司客戶IT設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)項目的全流程管理，包括標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、日常運(yùn)營、客戶關(guān)系維護(hù)及內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)。聚焦機(jī)房設(shè)備（UPS、精密空調(diào)、環(huán)境監(jiān)控等）、網(wǎng)絡(luò)及布線、門禁安防、音視頻及視頻會議系統(tǒng)等維保服務(wù)，確保服務(wù)高效交付、客戶滿意度提升及成本優(yōu)化。
?核心職責(zé)?
?1. 維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與流程管理?
?制定并完善維保服務(wù)SOP（如故障響應(yīng)流程、巡檢標(biāo)準(zhǔn)、驗收規(guī)范），建立知識庫（常見故障解決方案、設(shè)備手冊）。
?監(jiān)督團(tuán)隊執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升一次性解決率及服務(wù)一致性。
?推動數(shù)字化工具（如工單系統(tǒng)、備件管理平臺）應(yīng)用，實現(xiàn)服務(wù)過程可追溯、數(shù)據(jù)可視化。
?2. 維保交付與資源協(xié)調(diào)?
?統(tǒng)籌維保服務(wù)全流程：需求對接→工單分配→工程師調(diào)度→備件調(diào)配→驗收結(jié)算，確保SLA達(dá)標(biāo)（如7x24應(yīng)急響應(yīng)、故障修復(fù)時效）。
?管理內(nèi)外部資源：
o?團(tuán)隊管理?：分配工程師（含外包團(tuán)隊）任務(wù)，按技術(shù)專長（如空調(diào)/網(wǎng)絡(luò)/安防設(shè)備）匹配工單，組織技術(shù)培訓(xùn)。
o?備件與供應(yīng)商/廠商?：協(xié)調(diào)備件庫存（安全庫存預(yù)警）、供應(yīng)商合作，保障緊急維修備件供應(yīng)。
?跨部門協(xié)作：聯(lián)動客戶經(jīng)理、采購等部門，確保需求傳遞、費(fèi)用結(jié)算及復(fù)雜故障協(xié)同解決。
?3. 客戶關(guān)系與滿意度提升?
?定期溝通客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)方案（如定制化巡檢、預(yù)防性維護(hù)）。
?處理重大故障應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)資源快速恢復(fù)業(yè)務(wù)，同步進(jìn)展以維護(hù)客戶信任。
?挖掘客戶潛在需求（如設(shè)備擴(kuò)容、增值服務(wù)），推動續(xù)約率提升。
?4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動與成本優(yōu)化?
?監(jiān)控核心指標(biāo)：響應(yīng)時間、解決率、客戶滿意度、備件損耗率，針對性改進(jìn)服務(wù)短板。
?優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)：通過集中采購、遠(yuǎn)程支持、流程標(biāo)準(zhǔn)化降低人力/備件/差旅成本。
?5. 合規(guī)與風(fēng)險管理?
?確保服務(wù)符合ISO20000、數(shù)據(jù)安全法規(guī)及客戶保密要求（如維修中信息保護(hù)）。
?預(yù)判風(fēng)險（備件斷供、技術(shù)不足），制定應(yīng)急預(yù)案（備選供應(yīng)商、專家支援機(jī)制）。
?6. 行業(yè)與技術(shù)跟進(jìn)?
?跟蹤設(shè)備技術(shù)趨勢（如AI運(yùn)維、云化設(shè)備），組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)廠商認(rèn)證。
?分析競品服務(wù)模式，優(yōu)化自身方案（如差異化套餐、增值服務(wù)包）。
?任職要求?
?必備條件?
??經(jīng)驗?：3年以上IT設(shè)備維保管理經(jīng)驗，熟悉機(jī)房設(shè)備（UPS/空調(diào)）、網(wǎng)絡(luò)/安防/音視頻系統(tǒng)維保流程。
??技能?：
o優(yōu)秀的故障分析、診斷能力。
o精通維保SLA制定、工單調(diào)度及備件管理。
o熟練使用工單系統(tǒng)（如ServiceNow）、數(shù)據(jù)分析工具。
o優(yōu)秀的客戶溝通、供應(yīng)商/廠商與跨部門協(xié)調(diào)能力。
??素質(zhì)?：抗壓能力強(qiáng)，能主導(dǎo)突發(fā)故障應(yīng)急處理；責(zé)任心強(qiáng)，注重合規(guī)與數(shù)據(jù)安全。
??學(xué)歷?
??學(xué)歷?：本科（或以上）計算機(jī)或電子技術(shù)相關(guān)專業(yè)。
加分項?
??行業(yè)背景?：有乙方維保項目經(jīng)驗。
??認(rèn)證?：持有ITIL、PMP或廠商維保認(rèn)證。
??數(shù)字化能力?：擅長通過數(shù)據(jù)可視化優(yōu)化服務(wù)效率。
?匯報關(guān)系?
?匯報對象：服務(wù)交付總監(jiān)/運(yùn)維部負(fù)責(zé)人
?下屬團(tuán)隊：維保工程師（含外包團(tuán)隊）、備件管理員
?工作地點與性質(zhì)?
?常駐辦公+客戶現(xiàn)場支持，需適應(yīng)緊急故障出差。
?備注?：本崗位需平衡技術(shù)落地與管理統(tǒng)籌能力，以客戶需求為核心驅(qū)動服務(wù)創(chuàng)新與降本增效。