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事件經理負責協(xié)調事件管理的日常操作過程，并管理呼叫中心的工作安排 。在事件處理的過程中，事件經理同時還負責協(xié)調呼叫中心與一、二、三線之間的工作。1.監(jiān)控事件處理流程的效率和效果，確保服務管理的效率和質量。
2.管理支持小組的工作，包括一線、二線和三線支持小組的協(xié)調與管理工作。
3.為改進事件管理工作提供建議，設計、實施并維護事件管理系統(tǒng)。
4.協(xié)調人工作業(yè)與事故，尤其是涉及多個團隊的事故。
5.監(jiān)督和審查處理和解決事故的團隊的工作，確保在整個組織內充分了解事件及其狀態(tài)。
6.定期進行事件審查，并開始改進事件管理實踐、事件模型和事件處理程序。
7.發(fā)展組織在事故管理實踐過程和方法方面的專業(yè)知識。
任職要求：
1.本科及以上學歷，3年以上人力資源或數(shù)字化相關崗位工作經驗。
2.善于溝通、協(xié)調、有責任心和抗壓力。
3.有人力域產品經驗、項目管理經驗優(yōu)先。
4.具備技術、管理和人際交往技能，安全、網絡和系統(tǒng)方面的技術專長是必不可少的。
5.精通項目管理和組織技能，以執(zhí)行事件響應計劃。
6.領導能力和團隊協(xié)作能力對于有效激勵和協(xié)調團隊成員至關重要。
7.有效的溝通和演講技能，分析技能、批判性思維能力和壓力管理技巧對于評估情況、制定明智的策略和應對事件管理壓力至關重要。