職位描述
物業(yè)管理
（部門內(nèi)部管理）根據(jù)項目年度計劃，編制有關客服管理的年度實施計劃并組織實施、跟蹤、評估工作。
（品質(zhì)管理）按照集團及片區(qū)客服工作管理標準，開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進；配合集團及第三方進行項目品質(zhì)巡檢。
（物業(yè)費收繳）負責對本項目物業(yè)費率的整體把控，制定催收計劃并實施，確保指標達成。
（業(yè)主滿意度）負責指定項目滿意度提升計劃及實施，制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關系，不斷改進服務標準，提升業(yè)主滿意度。
（客訴管理）負責處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報。
（社區(qū)活動）負責策劃、組織、實施項目社區(qū)活動，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達成。
（團隊管理）負責對項目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務支持和指導，定期組織開展培訓和考核，提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項任務按規(guī)范完成。
（品質(zhì)管理）按照集團及片區(qū)客服工作管理標準，開展項目園區(qū)、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進；配合集團及第三方進行項目品質(zhì)巡檢。
（物業(yè)費收繳）負責對本項目物業(yè)費率的整體把控，制定催收計劃并實施，確保指標達成。
（業(yè)主滿意度）負責指定項目滿意度提升計劃及實施，制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶，征求業(yè)主意見，建立良好關系，不斷改進服務標準，提升業(yè)主滿意度。
（客訴管理）負責處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報。
（社區(qū)活動）負責策劃、組織、實施項目社區(qū)活動，營造良性社區(qū)氛圍，增加業(yè)主對物業(yè)服務的干制度與粘性，助力滿意度與收繳率的達成。
（團隊管理）負責對項目客服人員提供現(xiàn)場業(yè)務支持和指導，定期組織開展培訓和考核，提升團隊的專業(yè)性與穩(wěn)定性，確保部門各項任務按規(guī)范完成。
工作地點
青島黃島區(qū)K2.海棠灣小區(qū)
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宋圓芳/人事經(jīng)理
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石榴集團
石榴集團是一家以創(chuàng)新為驅(qū)動、多元產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的以地產(chǎn)、物業(yè)、商業(yè)等業(yè)務為主的綜合性企業(yè)集團，已連續(xù)超十年蟬聯(lián)中國房地產(chǎn)百強企業(yè)，品牌價值位居全國地產(chǎn)40強。集團總部位于北京，業(yè)務覆蓋房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)服務、科技文旅、金融投資等領域，致力于為客戶提供高品質(zhì)的生活體驗和可持續(xù)發(fā)展價值。業(yè)務發(fā)展城市：深耕京津冀、長三角、大灣區(qū)、成渝經(jīng)濟圈四大核心都市圈，覆蓋北京、上海、南京、蘇州、珠海、成都等30余個重點城市，打造了約100個高品質(zhì)項目開發(fā)與物業(yè)服務，涵蓋住宅、城市綜合體、科技園區(qū)等業(yè)態(tài)。代表項目包含：IM Shanghai長寧國際（上海中心區(qū)城市綜合體，獲2021中國房地產(chǎn)開發(fā)典型項目第1名）、北京石榴中心（科技產(chǎn)業(yè)孵化園，國家級科技企業(yè)孵化器）。產(chǎn)品力與創(chuàng)新理念：以“生活就是在度假”為產(chǎn)品核心理念45，打造春江系、府系、院系三大住宅產(chǎn)品線3，滿足不同客群需求（首次購房、改善型置業(yè)、高端定制）。注重智慧科技與綠色建筑，多項項目獲得廣廈獎、精瑞獎、LEED金級認證等權威榮譽。多元業(yè)務協(xié)同：地產(chǎn)開發(fā)：一級開發(fā)、二級開發(fā)聯(lián)動，形成開發(fā)運營閉環(huán)。物業(yè)服務：石榴物業(yè)（國家一級資質(zhì)）提供“Easylife無憂服務”體系，提升社區(qū)體驗。科技與金融：通過竹?？萍紭嫿缇硠?chuàng)新平臺6，推動產(chǎn)業(yè)孵化與投資。企業(yè)文化與人才發(fā)展：核心價值觀：客戶第一、陽光高效、共創(chuàng)共享、永葆創(chuàng)業(yè)激情。人才理念：倡導“最具成長性的價值共享平臺”。為員工提供：多元化成長路徑：定制化培訓、雙通道職業(yè)發(fā)展、內(nèi)部輪崗機制。競爭力薪酬福利：績效獎金、股權激勵、全面保障體系。創(chuàng)新氛圍：扁平化管理、年輕化團隊、跨界項目參與機會。加入石榴集團，共創(chuàng)未來！
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