職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服京東平臺團隊管理電商客服團隊電子商務(wù)家具/家居/家電
我司誠聘電商客服經(jīng)理，團隊30人，周休一天，免費食堂，免費停車，入職保險，年終獎等，有意請仔細閱讀以下內(nèi)容，必須了解京東平臺規(guī)則，有20人以上自有團隊管理經(jīng)驗；
崗位職責：
1、負責客服團隊培訓，指導，KPI制定，監(jiān)督管理，熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、平臺規(guī)則的培訓。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
2、對售后客服人員的工作組織和技能指導，即時有效的處理售前售后問題，保證顧客滿意度。
3、負責售后服務(wù)成本的控制，以及嚴重客訴事件的協(xié)調(diào)處理，輿情處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
4、建立并優(yōu)化服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
5、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求：
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，踏實穩(wěn)重，有職業(yè)操守，3年以上售前售后團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強，具備優(yōu)秀的分析與執(zhí)行能力
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識
5、具備較強的團隊協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
崗位職責：
1、負責客服團隊培訓，指導，KPI制定，監(jiān)督管理，熟悉售前售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、銷售技巧、平臺規(guī)則的培訓。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
2、對售后客服人員的工作組織和技能指導，即時有效的處理售前售后問題，保證顧客滿意度。
3、負責售后服務(wù)成本的控制，以及嚴重客訴事件的協(xié)調(diào)處理，輿情處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
4、建立并優(yōu)化服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；
5、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求：
1、男女不限，年齡28-38歲，統(tǒng)招大專及以上學歷，踏實穩(wěn)重，有職業(yè)操守，3年以上售前售后團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
2、熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等平臺的各種操作規(guī)則和流程，熟悉平臺管理體系。
3、邏輯思維能力強，具備優(yōu)秀的分析與執(zhí)行能力
4、有自驅(qū)力，有良好的服務(wù)客戶意識
5、具備較強的團隊協(xié)調(diào)力，溝通能力及應(yīng)變能力
6、熟練使用辦公工具和相關(guān)工作軟件ERP等
工作地點
北京大興區(qū)潛水艇(廣茂大街店)
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職位發(fā)布者
王女士/人事
昨日活躍立即溝通
柏瑞潤興(北京)科技發(fā)展有限公司享譽業(yè)界的submarine潛水艇一直致力于新型地漏系統(tǒng)解決方案及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計制造和推廣而倍受推崇，是全球領(lǐng)先的地漏系統(tǒng)的供應(yīng)商。我們了解所有對地漏的需求，開發(fā)了功能獨特的防臭系列地漏，并結(jié)合時尚元素開發(fā)各具特色面板樣式，使地漏產(chǎn)品成為家庭裝修中一個重要的亮點。主要的地漏產(chǎn)品有T型自動密封式四防地漏、U型雙密封式地漏、V型大排量密封式防臭地漏、防返溢地漏、深水封地漏、同層排水系統(tǒng)地漏、銅地平清掃口、不銹鋼清掃口、潔凈地漏、不銹鋼地漏及各種異形地漏。我們是地漏國家標準的參編單位。我們可以滿足你對地漏的所有需求。我們以同樣精益求精的精神設(shè)計了眾多衛(wèi)浴產(chǎn)品，包括功能水嘴、角閥、上水軟管、防臭下水管系列產(chǎn)品、煙道防味閥系列產(chǎn)品、美固鴛鴦膠產(chǎn)品，我們這些產(chǎn)品不斷被眾多聲名顯赫的建筑選用，包括國家體育場鳥巢國家游泳館水立方和上海的世博會場館等。我們善于包括銅鑄件、不銹鋼鑄件、合金鑄件、不銹鋼沖壓件的加工。我們采用比同行更先進的設(shè)備，使生產(chǎn)過程更易控制，生產(chǎn)出更出色的產(chǎn)品。我們擁有自己的塑料模具車間和模具技術(shù)人員，能在第一時間將您的構(gòu)思呈現(xiàn)出來，并易于控制整個過程。我們是一群崇尚創(chuàng)新和信義的年青人，我們滿腔熱情地為了您的和我們自己的關(guān)于地漏的夢想在不停地探索追求，風雨兼程，不舍晝夜。submarine潛水艇期待為您的生活帶來更多的快樂和夢想！
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