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崗位職責(zé)：
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)部門考勤的管理，團(tuán)隊排班管理，以及收集和辦理各類收費業(yè)務(wù)；
3.負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4.定期對客戶資料進(jìn)行整理、歸檔；
5.接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪；
6.擬寫客戶告知書等文書；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，35歲以下，管理類專業(yè)，物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)專業(yè)為佳；
2.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；具有住宅項目客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.有物業(yè)管理從業(yè)人員上崗證書優(yōu)先，熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)優(yōu)先；
4.較強(qiáng)的溝通能力，妥善、獨立處理客戶投訴；具備優(yōu)秀的溝通能力；
5.能獨立，有效展開日常部門管理工作，監(jiān)管及培訓(xùn)屬下員工，有緊急事件的善后處理經(jīng)驗。