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崗位職能：
1. 負責男賓團隊日常排班與考勤管理，結合湯泉客流高峰（如周末、節(jié)假日）合理分配工作任務，確保人力充足覆蓋運營時段。
2. 監(jiān)督員工儀容儀表（如工裝整潔、佩戴工牌）、服務話術與行為規(guī)范，要求員工熟練掌握湯泉設施使用方法、安全須知及應急處理流程，維護男賓區(qū)域專業(yè)形象。
3. 統(tǒng)籌客人男賓區(qū)域全流程服務，包括引導更衣、儲物柜使用指導、湯泉區(qū)域安全提醒、洗浴用品補給等，協(xié)助處理客人特殊需求（如防滑防護、特殊水溫需求等）。
4. 負責處理男賓區(qū)域服務投訴（如設施故障、服務態(tài)度問題等），無法獨立解決時及時上報，跟進處理結果并反饋客人。
5. 每日核對男賓區(qū)域消費數(shù)據(jù)（如附加服務收費、商品售賣等），與收銀系統(tǒng)記錄比對，確保賬款一致，發(fā)現(xiàn)差異立即核查并上報。
6. 負責男賓區(qū)域物資管理，定期盤點洗浴用品（如洗發(fā)水、沐浴露）、消耗品（如毛巾、拖鞋）及應急物資，確保庫存充足、存放合規(guī)，記錄物資領用與補充情況。
7. 每日檢查男賓區(qū)域設施設備（如湯泉池、淋浴系統(tǒng)、儲物柜、防滑設施）運行狀態(tài)與衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修部門，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題立即安排整改，保障運營安全與衛(wèi)生標準。
8. 組織男賓團隊崗前培訓與定期技能提升（如湯泉服務禮儀、設施操作、應急救援、衛(wèi)生消毒流程），提升團隊專業(yè)能力與安全意識。
9. 與前廳部、客房部、后勤部門協(xié)同，確?？腿藦娜胱〉綔w驗的服務連貫，如同步客人入住信息、協(xié)調物資調配等。
10. 完成領導臨時安排的其他工作（如參與湯泉服務標準制定、協(xié)助接待重要客人、配合酒店衛(wèi)生安全檢查等）。
商務職責 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1. 關注男賓區(qū)域附加服務銷售動態(tài)，配合銷售部門推廣相關促銷活動，提升服務營收。
2. 收集客人對男賓區(qū)域服務與設施的反饋，整理有效建議并反饋至相關部門，助力優(yōu)化服務與產品，提升客人復購意愿。
任職要求：
1、學歷背景：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、休閑服務等相關專業(yè)優(yōu)先考慮
工作經驗：2年及以上酒店、湯泉或相關休閑服務行業(yè)工作經歷，其中至少 1 年主管崗位經驗，熟悉湯泉運營流程，能妥善應對各類突發(fā)情況，了解湯泉服務與顧客需求。
2、技能要求：熟練操作酒店常用管理系統(tǒng)及辦公軟件（Excel、Word），可高效完成排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表整理；掌握基礎應急救援技能（如急救、防滑處理）；擁有出色溝通技巧，能有效處理客戶投訴與糾紛。
3、個人素質：工作認真負責，有高度安全意識與責任心；學習能力強，對湯泉行業(yè)動態(tài)與服務趨勢敏感，具備團隊合作精神，能與各部門協(xié)同工作。