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職責(zé)說明
1、負(fù)責(zé)海外售后服務(wù)體系規(guī)劃與建設(shè)
2、負(fù)責(zé)對部門各階段工作目標(biāo)的組織制定，并落實(shí)實(shí)施工作
3、負(fù)責(zé)組織為國際客戶提供技術(shù)支持，受理商務(wù)咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)，并傳遞和處置，并提供現(xiàn)場技術(shù)支持、產(chǎn)品維修、更換及事故處理等服務(wù)
4、負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)的部署和實(shí)施工作，并建立、維護(hù)顧客服務(wù)檔案和產(chǎn)品知識(shí)庫
5、負(fù)責(zé)組織國際顧客反饋信息的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向制造部（公司）、質(zhì)量管理部等相關(guān)部門反饋質(zhì)量信息，并定期統(tǒng)計(jì)分析
6、負(fù)責(zé)組織涉嫌質(zhì)量問題的鑒定及退貨受理過程的檢查，協(xié)調(diào)支持其它商務(wù)退換貨處理相關(guān)事宜
7、負(fù)責(zé)組織海外產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)、召回險(xiǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)等保險(xiǎn)辦理，并有效運(yùn)用
8、負(fù)責(zé)對部門內(nèi)下屬人員工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，專業(yè)技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)
9、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督、管控、激勵(lì)、評價(jià)和考核
10、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算編制及控制
11、負(fù)責(zé)組織開展公司級(jí)國外顧客滿意度調(diào)查
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷
2、電氣自動(dòng)化、機(jī)電一體化等工科專業(yè)
3、8年以上技術(shù)服務(wù)相關(guān)職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
4、具備熟練英語聽、說、讀、寫能力
5、具有熟練電腦操作技能，熟練運(yùn)用Office等辦公軟件