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1、負責留學咨詢團隊的管理工作，制定團隊工作計劃與目標，指導團隊成員嚴格按照公司工作標準及服務流程，為客戶提供留學咨詢服務；
2、帶領團隊完成月度、季度及年度績效任務，監(jiān)控團隊及個人業(yè)績達成情況，針對差距制定改進措施并推動執(zhí)行；
3、指導團隊成員為客戶設計切實可行的留學方案，審核方案合理性與可行性，確保方案符合客戶需求及留學政策要求；
4、落實客戶服務質(zhì)量監(jiān)控體系，定期檢查客戶服務記錄，處理客戶投訴與疑難問題，提升整體客戶滿意度；
5、負責團隊成員的培訓與發(fā)展，制定培訓計劃并組織實施，提升團隊專業(yè)能力與服務水平；
6、定期召開團隊會議，傳達公司政策與業(yè)務動態(tài)，分享成功案例與經(jīng)驗，協(xié)調(diào)解決團隊工作中的困難；
7、保持與客戶的高效溝通，維護重要客戶關系，樹立公司專業(yè)服務形象，提高客戶轉化率；
8、分析留學市場趨勢及競爭對手情況，向公司提出產(chǎn)品及服務優(yōu)化建議，助力業(yè)務發(fā)展。