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客戶服務專員

3000-4000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 同事很nice

職位描述

網絡客服互聯(lián)網
崗位職責
1、及時響應客戶咨詢,通過在線/電話等渠道高效解決產品使用問題;
2、準確記錄、分類并跟蹤產品問題(如系統(tǒng)Bug、功能缺陷等),推動內部技術/產品團隊處理;
3、跟進問題解決進度,定期向客戶反饋,確保問題閉環(huán);
4、匯總高頻問題,輸出優(yōu)化建議至產品團隊,輔助改進用戶體驗;
5、維護客戶關系,提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求
1、大專及以上學歷(優(yōu)秀者可放寬);1年以上客服/售后經驗,有IT/互聯(lián)網產品支持經驗優(yōu)先;熟練使用客服系統(tǒng)、基礎Office辦公軟件;普通話流利,具備良好的書面表達能力(需編寫問題報告)。
2、對客戶問題敏感,能快速判斷優(yōu)先級并處理;精準定位問題本質,清晰傳遞技術團隊;主動追蹤問題直至解決,避免遺漏;
3、適應高強度溝通,保持情緒穩(wěn)定。責任心強,注重細節(jié),客戶導向;能適應輪班或節(jié)假日值班。
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工作地點

長沙岳麓區(qū)岳麓大道與旺龍路交匯處東北角芯城科技園一期5棟七樓

職位發(fā)布者

陳女士/招聘經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo湖南蟻坊軟件股份有限公司
公司簡介湖南蟻坊軟件股份有限公司成立于2010年8月,注冊資本4026萬元,公司總部位于長沙國家高新技術開發(fā)區(qū),北京分公司位于北京中關村,濟南分公司位于濟南高新區(qū),銷售網絡和服務保障體系覆蓋全國。蟻坊軟件是一家高新技術企業(yè),專業(yè)從事互聯(lián)網大數據分析,專注于大數據信息的挖掘和價值傳遞。公司與國防科大計算機學院、長沙軟件園聯(lián)合建立了“海量數據處理工程研究中心”,擁有自主品牌的大數據服務云——蟻工廠(Antfact)。目前,公司對外提供數據的規(guī)范化、分析處理和深度挖掘服務,通過客戶授權采集托管數據或上傳數據,使用蟻工廠的數據分析服務。在輿情領域頗具影響力的數據分析產品有“鷹擊”、“鷹眼”和“鷹仔”。蟻坊軟件大力推動科研成果轉化,堅持技術創(chuàng)新,努力成為有社會責任感和行業(yè)影響力的企業(yè)?!酒髽I(yè)愿景】大數據的“拾荒者”和“淘金者”【企業(yè)使命】改善人們獲取分享知識的體驗【企業(yè)文化】分工明確主動協(xié)作合作共贏【合作單位】國防科技大學、北京郵電大學、北京大學、北京航空航天大學、中科院軟件所、哈爾濱工業(yè)大學、西安交通大學、長沙軟件園等。企業(yè)大事件 01月總經理劉濤接受湖南衛(wèi)視采訪,試說新語:數據湖 2016年 12月被認定為國家高新技術企業(yè) 12月加入中國大數據產業(yè)生態(tài)聯(lián)盟 11月完成股份制改造 09月為G20杭州峰會提供網絡安保數據支撐和服務保障 07月達晨創(chuàng)投以文化旅游基金的名義投資蟻坊有限 06月作為合作單位,協(xié)辦IEE DSC 2016-IEEE網絡空間數據科學國際大會 04月受邀參加在莫斯科舉辦的第七屆互聯(lián)網安全國際論壇 03月成為中國網絡空間安全協(xié)會理事單位 2015年 12月“在線社交網絡分析關鍵技術及系統(tǒng)YH-SNAS”榮獲國家科技進步二等獎 12月受邀參加“第二屆世界互聯(lián)網大會”,市場總監(jiān)張明接受浙江在線專訪 12月榮獲兩項湖南省著名商標 10月受邀參加“第八屆中國國際信息技術博覽會”并榮獲“最佳云計算與大數據提供商獎” 2014年 12月湖南省經信委副主任陳松嶺一行來蟻坊軟件考察指導 11月被評選為長沙市高新區(qū)服務業(yè)重點企業(yè) 11月獲得軍工涉密咨詢服務單位安全保密條件備案資質 11月加入長沙市移動互聯(lián)網產業(yè)聯(lián)盟 11月受科技部邀請參加第十六屆上海工業(yè)國際博覽會 10月被評選為湖南省戰(zhàn)略性新興產業(yè)企業(yè) 09月承擔湖南省移動互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展項目“基于大數據的移動終端信息推送服務平臺” 09月被評選為“新技術、新產品、新產能、新市場”產業(yè)倍增“四新工程”核心企業(yè) 09月“在線社交網絡分析關鍵技術及系統(tǒng)YH-SNAS”榮獲2014年度湖南省科技進步一等獎 09月長沙市副市長何寄華一行來蟻坊軟件考察 05月承擔湖南省信息產業(yè)和信息化專項“互聯(lián)網輿情云服務系統(tǒng)” 04月承擔國家發(fā)改委信息安全項目“面向社交網絡的大數據管理分析與服務安全平臺及其應用示范” 2013年 12月專業(yè)與管理雙通道政策發(fā)布 11月成功獨立申報國家發(fā)改委安全專項 09月承擔的863“虛擬身份管理平臺與系統(tǒng)”課題順利通過科技部中期檢查 06月產品總經理體系啟動,開創(chuàng)公司內部創(chuàng)業(yè)雙通道 01月鷹擊產品成功進軍軍隊序列 01月“大規(guī)模網絡安全態(tài)勢分析關鍵技術與系統(tǒng)YHSAS”榮獲湖南省科學技術進步獎二等獎 2012年 12月參與國家發(fā)改委信息安全專項“云安全監(jiān)控及風險評估系統(tǒng)產業(yè)化” 11月與北京郵電大學、國防科技大學、北京大學、上海交通大學、北京理工大學、合肥工業(yè)大學、哈爾濱工業(yè)大學、中科院計算所、中科院信工所、等高校和科研單位共同發(fā)起成立“973社交網絡開源社區(qū)” 09月北京郵電大學、國防科技大學、哈爾濱工業(yè)大學、北京大學、華中師范大學、北京理工大學、合肥工業(yè)大學、中科院計算所和蟻坊軟件共同組建了國家“社交網絡及其信息服務協(xié)同創(chuàng)新中心” 03月牽頭承擔了國家863計劃“虛擬身份管理系統(tǒng)及其應用”課題 01月與國防科技大學、長沙軟件園共同成立海量數據處理工程研究中心 2011年 12月參與國家發(fā)改委信息安全專項“網絡輿情監(jiān)管月態(tài)勢分析系統(tǒng)及產業(yè)化” 04月輿情產品先后獲得“2011年度中國信息安全用戶推薦獎”、“2011年度中國信息安全值得信賴品牌獎”等榮譽 04月成立北京分公司 2010年 11月成立濟南分公司 08月成立湖南蟻坊軟件有限公司
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