工作內(nèi)容:負責事故車輛接待,定損維修流程,維修完畢后完成廠家客戶滿意度考核
崗位職責
? 負責客戶預約、接待等服務流程落實;;
? 負責解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務過程中出現(xiàn)的問題;
? 跟蹤車輛維修進度,協(xié)調維修項目變更;
? 落實客戶服務滿意度提升措施,處理客戶抱怨及投訴;
1.大專及以上學歷,性格開朗隨和,溝通能力強,形象氣質佳,有親和力;2.一年以上汽車維修或相關服務接待經(jīng)驗,能對車輛故障進行初步檢查和判斷;3.能熟練使用各類業(yè)務支持系統(tǒng)及常用辦公軟件;